ما يحق لسارة أن تقوله لضيوفكم، وما تتركه لفريقكم.
الأسئلة التي يطرحها المدير العام قبل أن يجيب كونسيرج بالذكاء الاصطناعي باسم الفندق، وإجاباتها من الإعدادات التي تتيحها لوحة التحكم لديكم اليوم.
هل ستتحدث بلسان فندقكم؟
يُتفق معكم على نبرتها في مكالمة الإعداد، نحو تسعين دقيقة لمراجعة سياساتكم والطريقة التي يتحدث بها فندقكم، ثم تُسجَّل في لوحة التحكم لديكم.
يُسجَّل كأحد خمسة إعدادات: متوازن، أو ودود ومرحب، أو مهني ولبق، أو بسيط وقريب من الضيف، أو مختصر وعملي.
يُسجَّل معه الاسم الذي تطلقه على فندقكم، وكذلك تسمية فريقكم في ردودها: الاستقبال أو خدمات الضيوف أو الفريق، بالإنجليزية والفرنسية والعربية.
اسم سارة واحد في كل فندق، وبه توقّع تأكيدات الحجز التي ترسلها.
هي تجيب، وفريقكم يقرر ما يحق لها أن تعد به.
يُحدَّد معكم الحدّ الذي تتوقف عنده قبل أن تخاطب أي ضيف.
أربعة إعدادات، من «المساعدة المعتادة» إلى «معلومات فقط؛ القرارات للفريق»، الذي يطلب منها أن تجيب عن أسئلة الفندق وأن تحيل إلى فريقكم كل قرار حجز، وكل دفعة، وكل شكوى، وكل استثناء.
إما أن تؤكده سارة بنفسها، أو يوافق موظفوكم على كل حجز من هواتفهم، أو يرسل الضيف إثباتاً يتحقق منه فريقكم. والقاعدة تختارونها أنتم.
لا تدخل بيانات البطاقة أي محادثة أبداً. يتلقى الضيف رابطاً ويدفع في صفحة مخصصة لذلك.
تجيب من قاعدة معارفكم، ومن نظام PMS لديكم في الباقات التي تشمل الربط به، ولا شيء غير ذلك. وحين لا تجد جواباً تقول ذلك وتحيل المحادثة؛ فهي لا تخمّن سعراً ولا سياسة، ولا تستطيع أن تعرض خدمة لا تبيعونها.
حين يطلب الضيف التحدث إلى شخص، يُنبَّه فريقكم ويتولى المحادثة.
- متى تحيل المحادثةحين يطلب الضيف التحدث إلى شخص أو يعترض على مبلغ، تنتقل المحادثة إلى فريقكم.
- ما يجده فريقكمالمحادثة كاملة في قائمة الانتظار بلوحة التحكم، فلا يطلب أحد من الضيف أن يعيد كلامه.
- من الهاتف ليلاًيستطيع مدير المناوبة الموافقة على حجز أو رفضه من Telegram بلمسة واحدة، دون أن يفتح لوحة التحكم في الواحدة صباحاً.
- بلغة فريقكميعمل كل فرد في لوحة التحكم بالإنجليزية أو الفرنسية أو العربية، وتكتب سارة ملاحظات الحجز لفريقكم باللغة التي تحددونها.
تضع Wizorks حدوداً يومية لما تفعله سارة، ويمكنكم الاطلاع عليها.
إنها حدود أمان، لا حصة ضمن الخطة ولا رسوم، ولا تمنع فريقكم أبداً من الرد على أي ضيف.
رسائل الضيوف التي تعالجها، والرسائل التي تبادر بها، والرسائل الصوتية، ودقائق المكالمات، تُحتسب كل يوم بدءاً من 00:00 بالتوقيت العالمي وتظهر في صفحة «الخطة والاستخدام» لديكم.
حدّ في الساعة وآخر في اليوم. وعند تجاوزه تتوقف سارة مؤقتاً لهذا الضيف وحده، وتنتقل المحادثة إلى فريقكم مع عبارة «تم بلوغ حدّ الرسائل».
زر واحد في المحادثة يعيد الضيف إليها. وإن كان لا يزال ينتظر ردّاً، ترد مرة واحدة على آخر رسائله.
كل حدّ إما يوقف ذلك النشاط، وإما يُسجَّل فقط ما دامت Wizorks تراقبه؛ وتبيّن صفحة «الخطة والاستخدام» لديكم أيّهما.
هذا ما يُقال للضيف، وما يستطيع فريقكم أن يراه.
هل يعرف الضيوف أن سارة ذكاء اصطناعي؟
نعم. تقدّمها نافذة الدردشة على موقعكم بوصفها كونسيرج فندقكم بالذكاء الاصطناعي، وتقول ذلك في جملتها الأولى على الهاتف، بعد تحية فندقكم مباشرة، وحين يسأل الضيف لا تنكره أبداً. ولا تكرر ذلك في كل رسالة.
بأي لغات تجيب؟
تردّ سارة باللغة التي يكتب بها الضيف، ومنها العربية بلهجاتها الرئيسية وبالفصحى، والإنجليزية والفرنسية والإسبانية والألمانية والتركية. أما بوابة الضيف ونافذة الدردشة ودليل الضيف فمتاحة بالإنجليزية والفرنسية والعربية.
هل تبادر أحياناً بمراسلة الضيف؟
فقط ضمن قواعد WhatsApp. فعلى WhatsApp لا تبادر بالكتابة إلا خلال 24 ساعة من آخر رسالة أرسلها الضيف؛ وخارج هذه المهلة تُرسَل رسالة ما قبل الوصول بالبريد الإلكتروني، أو لا تُرسَل أصلاً.
هل يستطيع فريقنا قراءة كل ما قالته؟
نعم. كل محادثة، على كل قناة، محفوظة في لوحة التحكم لديكم، ويستطيع فريقكم الرد داخل المحادثة نفسها؛ وعلى WhatsApp، خلال 24 ساعة من آخر رسالة من الضيف.
شاهدوها تردّ على استفسار حقيقي وارد إلى منشأتكم.
ثلاثون دقيقة على مكالمة، وقنواتكم وأسعاركم أنتم على الشاشة، وبلا عقد في نهايتها.
- PMS متصل
- 3
- قنوات مُفعّلة
- 4
- أيام حتى التشغيل
- 2