WhatsApp للفنادق الفاخرة، بلغة الضيف نفسها.
سارة، كونسيرج Wizorks بالذكاء الاصطناعي، تردّ على المحادثة التي فتحها الضيف، وتعرض الغرف والأسعار من نظام PMS لديكم، وتكتب الحجز فيه حين يُؤكَّد.
من يردّ على رسالة WhatsApp التي تصل عند 23:47؟
سارة، في المحادثة نفسها وباللغة التي كُتبت بها — ويجد فريقكم المحادثة كاملة في الصباح.
- تتحقق قبل أن تذكر السعرالغرف والأسعار من نظام PMS لديكم، لا من قائمة أسعار كتبها أحدهم في مارس.
- نصوص ورسائل صوتية وصورتقرأ الثلاثة، ومنها صورة الجواز التي يحتاجها الاستقبال قبل وصول الضيف.
- رابط، لا رقم بطاقةيُدفع العربون على صفحة دفع عبر رابط، ولا تدخل بيانات البطاقة المحادثة أبداً.
- يستطيع فريقكم تولّي المحادثةحين يطلب الضيف شخصاً، أو يعترض على مبلغ، أو يشتكي، تسلّم سارة المحادثة لمدير المناوبة لديكم ومعها التاريخ كاملاً.
يعرف الضيف أنه يراسل كونسيرج بالذكاء الاصطناعي.
يقول ذلك ملفّ WhatsApp Business لفندقكم، كما تقوله ترويسة محادثة موقعكم. يُقال مرة واحدة، عبر القناة، لا في كل ردّ.
- يقدّم ملفّ WhatsApp Business لفندقكم سارة بوصفها كونسيرج الفندق بالذكاء الاصطناعي.
- تُقرأ ردودها ردوداً، دون تنبيه يتصدّر كلاً منها.
- إذا سُئلت مباشرة إن كانت إنساناً، لا تدّعي ذلك.
قاعدة الساعات الأربع والعشرين في WhatsApp، بوضوح.
يسمح WhatsApp للمنشأة بالردّ بحرية خلال 24 ساعة من آخر رسالة للضيف. وردود سارة تقع داخل هذه النافذة، لأنها تجيب.
رابط ما قبل الوصول أو طلب الرأي بعد الإقامة لا يُرسَل على WhatsApp إلا والنافذة مفتوحة.
يُرسَل رابط ما قبل الوصول بالبريد الإلكتروني إن ترك الضيف عنواناً، ولا يُرسَل غيره.
تتحقق Meta من رقم WhatsApp لمنشأتكم قبل الرسالة الأولى. وقد يضيف ذلك بضعة أيام، ولذلك نبدأه يوم التوقيع.
أسئلة الفنادق عن WhatsApp.
ما يريد الاستقبال معرفته قبل أن يسلّم الرقم.
هل يعرف الضيف أنه يتحدث إلى ذكاء اصطناعي؟
نعم. يقدّم ملفّ WhatsApp Business لفندقكم سارة بوصفها كونسيرج الفندق بالذكاء الاصطناعي. لا تكرّر ذلك في كل ردّ، وإن سألها الضيف لا تنكره أبداً.
بأي لغات تجيب؟
تردّ سارة باللغة التي يكتب بها الضيف: العربية (لهجاتها الرئيسية والفصحى)، والإنجليزية، والفرنسية، والإسبانية، والألمانية، والتركية.
هل يستطيع مدير المناوبة لدينا تولّي المحادثة؟
نعم، ومن داخل المحادثة نفسها. تسلّم سارة المحادثة حين يطلب الضيف شخصاً، أو يعترض على مبلغ، أو يقول شيئاً تقرؤه على أنه شكوى، ويصل فريقكم ومعه التاريخ كاملاً.
هل تبادر سارة بالكتابة أحياناً؟
فقط داخل نافذة الساعات الأربع والعشرين التي تفتحها رسالة الضيف. وخارجها يُرسَل رابط ما قبل الوصول بالبريد الإلكتروني إن وُجد عنوان، وإلا فلا يُرسَل شيء.
كم يستغرق الإعداد؟
يومان بين تسليم صلاحيات القنوات وأول ضيف يُجاب. وقد يضيف تحقّق Meta من رقم WhatsApp جديد بضعة أيام، ولذلك نبدأه يوم التوقيع.
أي باقة تشمل WhatsApp؟
كل الباقات: Pro وElite وEnterprise. أما العرض من نظام PMS فيتطلب Elite أو Enterprise.
شاهدوها تردّ على استفسار حقيقي وارد إلى منشأتكم.
ثلاثون دقيقة على مكالمة، وقنواتكم وأسعاركم أنتم على الشاشة، وبلا عقد في نهايتها.
- PMS متصل
- 3
- قنوات مُفعّلة
- 4
- أيام حتى التشغيل
- 2