ردّ هاتفي بالذكاء الاصطناعي للفنادق بعد إغلاق الاستقبال.
تتلقّى سارة المكالمة، وتتحقق من التوفّر قبل أن تجيب، وتترك النص المكتوب في المحادثة نفسها التي يقرؤها مدير المناوبة صباحاً.
ماذا يسمع المتصل أولاً؟
جملة واحدة تقول من يتحدث وإن المكالمة قد تُسجَّل — بعد تحية فندقكم مباشرة.
- تقول سارة في جملتها الأولى إنها مساعدة الفندق بالذكاء الاصطناعي.
- والجملة الأولى نفسها تُعلم المتصل بأن المكالمة قد تُسجَّل.
- إذا سُئلت إن كانت إنساناً، لا تدّعي ذلك.
مكالمة عند 23:10، في محادثة الضيف حين تنتهي.
- تتحقق قبل أن تجيبيُسأل Cloudbeds أو Apaleo عن التوفّر مباشرة حين تمضي على نسختها أكثر من خمس دقائق؛ أما مع Mews فيأتي من النسخة التي يحتفظ بها Wizorks لغرفكم وأسعاركم. وهو التحقق نفسه الذي تجريه في المحادثة المكتوبة.
- الطلبات تذهب إلى الاستقبالليلة إضافية أو دخول مبكر يصبح طلباً يجيب عنه فريقكم، ومهلة الردّ محسوبة.
- سجلّ واحديصل النص المكتوب إلى محادثة الضيف بجانب رسائله، فيقرأ فريقكم سجلاً واحداً لا بريداً صوتياً.
يُعَدّ الصوت معنا، ثم يُختبر.
تحتاج المكالمات إلى خط، وتحية، واختبار قبل أن يتصل ضيف — ونتولّى الثلاثة معكم.
- 01الخط
نربط الرقم الذي تجيب عليه سارة عبر مزوّد الصوت لدينا.
- 02التحية
بعد تحية فندقكم مباشرة، تقدّمها جملتها الأولى بوصفها مساعدة فندقكم بالذكاء الاصطناعي، وتُعلم بأن المكالمة قد تُسجَّل.
- 03معارفكم ونظامكم
تجيب من المعارف والتوفّر أنفسهما اللذين تجيب منهما في المحادثات.
- 04مكالمة اختبار
نتصل بأنفسنا قبل أن يتصل أي ضيف.
أسئلة الفنادق عن الهاتف.
هل تُسجَّل كل مكالمة؟
نعم، ويسمع المتصل ذلك في جملة سارة الأولى. اسألونا عن مدة الاحتفاظ بالتسجيلات قبل التوقيع.
هل يعرف المتصل أن سارة ذكاء اصطناعي؟
نعم. تقول في جملتها الأولى إنها مساعدة الفندق بالذكاء الاصطناعي، وإن سألها المتصل لا تنكر ذلك أبداً.
هل تجيب من التوفّر الفعلي؟
مع Cloudbeds وApaleo نعم: تسأل النظام مباشرة حين تمضي على نسختها أكثر من خمس دقائق. أما مع Mews فتجيب من النسخة التي يحتفظ بها Wizorks لغرفكم وأسعاركم. وهو التحقق نفسه الذي تجريه في المحادثة المكتوبة.
أين تذهب المكالمة بعد انتهائها؟
إلى محادثة الضيف نصاً مكتوباً بجانب رسائله، فيقرأ فريقكم سجلاً واحداً.
أي باقة تشمل المكالمات؟
باقتا Elite وEnterprise. أما Pro فتجيب على WhatsApp وTelegram ومحادثة الموقع.
شاهدوها تردّ على استفسار حقيقي وارد إلى منشأتكم.
ثلاثون دقيقة على مكالمة، وقنواتكم وأسعاركم أنتم على الشاشة، وبلا عقد في نهايتها.
- PMS متصل
- 3
- قنوات مُفعّلة
- 4
- أيام حتى التشغيل
- 2