Réponse téléphonique IA pour les hôtels, après la fermeture.

Sarah prend l’appel, vérifie la disponibilité avant de répondre, et laisse la transcription dans le même fil que votre responsable de permanence lit le matin.

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Qu’entend l’appelant en premier ?

Une phrase qui dit qui parle et que l’appel peut être enregistré — juste après l’accueil de votre hôtel.

Une IA, et elle le dit
  • Sa première phrase dit qu’elle est l’assistante IA de l’hôtel.
Un appel enregistré
  • La même première phrase annonce que l’appel peut être enregistré.
Jamais nié
  • Si on lui demande si elle est une personne, elle ne prétend pas l’être.

Un appel à 23 h 10, dans le fil du client dès qu’il se termine.

ClientEn ligne0:58
Appels
Transcription en direct
SarahBonsoir, merci de votre appel. Je suis Sarah, l’assistante IA de l’hôtel, et cet appel peut être enregistré. Que puis-je pour vous ?
ClientBonsoir. Nous avons une Deluxe Double à partir de vendredi. Y en a-t-il une libre dimanche soir aussi ?
SarahOui, une Deluxe Double est libre dimanche. J’ai transmis à la réception votre demande d’ajouter la nuit : elle vous la confirme dans l’heure.
ClientParfait, merci.
Dimanche vérifiélibre
Nuit supplémentaire demandéeconfirmée dans l’heure
Transcription dans le fil23:12
Exemple illustratif — données fictives
  • Elle vérifie avant de répondreLa disponibilité est demandée en direct à Cloudbeds ou Apaleo quand sa copie a plus de cinq minutes ; sur Mews, elle vient de la copie que Wizorks garde de vos chambres et tarifs. C’est la même vérification que dans un chat.
  • Les demandes vont à la réceptionUne nuit de plus ou une arrivée anticipée devient une demande à laquelle votre équipe répond, délai de réponse compris.
  • Un seul historiqueLa transcription arrive dans la conversation du client, à côté de ses messages : votre équipe lit un historique, pas une messagerie vocale.

La voix s’installe avec nous, puis se teste.

Un appel demande une ligne, un accueil et un essai avant qu’un client n’appelle — nous faisons les trois avec vous.

  1. 01La ligne

    Nous relions le numéro auquel Sarah répond, via notre fournisseur voix.

  2. 02L’accueil

    Juste après votre accueil, sa première phrase la présente comme l’assistante IA de votre hôtel et annonce que l’appel peut être enregistré.

  3. 03Vos connaissances et votre PMS

    Elle répond à partir des mêmes connaissances et disponibilités que dans vos chats.

  4. 04Un appel d’essai

    Nous appelons nous-mêmes avant qu’un client ne le fasse.

Les questions des hôtels sur le téléphone.

Chaque appel est-il enregistré ?

Oui, et l’appelant l’entend dans la première phrase de Sarah. Demandez-nous combien de temps les enregistrements sont conservés avant de signer.

L’appelant sait-il que Sarah est une IA ?

Oui. Sa première phrase dit qu’elle est l’assistante IA de l’hôtel, et si un appelant le lui demande, elle ne le nie jamais.

Répond-elle à partir des disponibilités réelles ?

Sur Cloudbeds et Apaleo, oui : elle interroge directement le PMS quand sa copie a plus de cinq minutes. Sur Mews, elle répond à partir de la copie que Wizorks garde de vos chambres et tarifs. C’est la même vérification que dans un chat.

Où va l’appel ensuite ?

Dans la conversation du client, sous forme de transcription, à côté de ses messages : votre équipe lit un seul historique.

Quelle formule inclut les appels ?

Elite et Enterprise. Pro répond sur WhatsApp, Telegram et le chat du site.

Regardez-la répondre à une vraie demande adressée à votre établissement.

Trente minutes au téléphone, avec vos propres canaux et vos propres tarifs à l’écran, et aucun contrat au bout.

PMS actifs
3
Canaux en production
4
Jours pour être en ligne
2