Nous sommes là pour vous aider.
Notre équipe à Rabat est prête à vous assister. Un vrai plateau de réponse, pas une file d'attente de tickets.
Commencez là où ça coince.
Six domaines que nous traitons au quotidien. Contactez-nous directement sur n'importe lequel.
Quand vous écrivez, nous répondons.
Délais de réponse minimum par plan. Elite et Enterprise incluent des garanties avec remboursement en cas de retard prolongé.
Email + centre d'aide
Email + chat en direct, heures ouvrées
Slack dédié + responsable de la réussite
Trois points d'entrée. Une seule équipe derrière.
Comment nous travaillons.
Chaque ticket suit les mêmes quatre étapes — sans ping-pong, sans escalades de niveau.
- 1Étape 1Vous envoyezEmail, chat ou Slack
- 2Étape 2Nous trionsContexte extrait de votre espace
- 3Étape 3Nous corrigeonsIngénieur + concierge dans un seul fil
- 4Étape 4Nous clôturonsCause racine + changelog, toujours
Questions fréquentes
Comment puis-je connecter mon compte WhatsApp Business ?
+
L'intégration prend quelques minutes. Notre équipe gère la configuration technique — vous fournissez vos identifiants WhatsApp Business, et nous faisons le reste.
Quelles langues le concierge prend-il en charge ?
+
Arabe (darija, arabe standard, golfe, égyptien, levantin), français, anglais, espagnol, allemand, turc — plus de 50 codes dialectes au total. La détection de langue est automatique.
Les conversations peuvent-elles être escaladées à mon équipe ?
+
Oui. Lorsqu'une conversation nécessite une attention personnelle, votre équipe est notifiée avec le contexte complet — historique du client, résumé et niveau de priorité. La transition est fluide.
Comment mes données sont-elles protégées ?
+
Chaque établissement opère en isolation totale. Vos données ne touchent jamais l'espace d'un autre établissement. Sauvegardes chiffrées quotidiennes, conformité RGPD et piste d'audit immuable complète de chaque modification.
Avec quels systèmes PMS vous intégrez-vous ?
+
Cloudbeds et Mews sont actifs avec synchronisation bidirectionnelle pour la disponibilité, les réservations et les données clients. Opera et Guesty sont sur la feuille de route. La configuration est gérée par notre équipe — aucun travail technique nécessaire de votre côté.
À quelle vitesse mon établissement peut-il passer en production ?
+
La plupart des établissements sont opérationnels en moins de 24 heures. Notre équipe gère l'installation, la configuration des canaux et la formation.
Le prochain chapitre de votre expérience client commence ici.
Vos clients attendent.