Chaque hôtel perd des réservations directes
dans le noir.
Chaque demande que votre réception n’a pas vue est retrouvée, rattachée à une cause, relancée — et la réservation récupérée s’inscrit dans votre PMS avant le matin.
Combien vous a coûté la nuit dernière ?
La même nuit, deux fois : telle qu’elle se passe aujourd’hui, puis avec Wizorks qui lit votre PMS et répond en moins de deux secondes.
Elle écrit sur WhatsApp parce qu'elle y est déjà, et elle écrit en français parce que c'est sa langue. Personne chez vous n'ouvrira ce message avant sept heures du matin.
Le message est toujours là, la réponse ne l'est pas. Comparez les demandes reçues hors horaires le mois dernier à vos réservations directes du mois dernier : l'écart tient entre 15 et 30 %, et chaque point est une demande que vous aviez déjà payée pour l'attirer.
Elle lit le français, demande à Cloudbeds ce qui est réellement libre pour demain soir — Mews et Apaleo répondent au même appel — et propose la chambre au tarif que votre revenue manager a fixé le matin même.
Personne ne paie de commission dessus, parce qu'elle n'a jamais eu à quitter la conversation pour la page de réservation d'un autre. Votre responsable de permanence ouvre le tableau de bord à sept heures, trouve la réservation faite, et voit quel canal l'a apportée et quelle nuit elle couvre.
Bonsoir, auriez-vous une chambre pour demain soir, pour deux personnes ?
Bonsoir, auriez-vous une chambre pour demain soir, pour deux personnes ?
Elle a réservé à trois rues de là à 00h04. Rien dans votre système ne vous le dira jamais.
Bonsoir, auriez-vous une chambre pour demain soir, pour deux personnes ?
Bonsoir. Il nous reste une Chambre Deluxe pour demain soir, à 340 € la nuit pour deux personnes, petit-déjeuner compris. Annulation gratuite jusqu’à 18h demain.
Parfait, je prends.
C’est confirmé. Votre référence est WZ-7318, la confirmation part par e-mail. À demain soir.
Ce que vous ouvrez le lundi matin.
Exemple illustratif — données fictives
Six vues sur la même demande — temps de réponse, canal, où chaque demande s’est arrêtée, qui a répondu, par établissement.
Les chiffres de la nuit arrivent sur votre téléphone à huit heures. Personne ne se connecte pour savoir comment la nuit s’est passée.
Ce que chaque client a rapporté, porté sur son profil — un quatrième séjour n’est jamais accueilli comme un premier.
Chaque réservation perdue a une cause, et un nom.
Wizorks classe chaque demande qui s’arrête en chemin — jamais répondue, répondue trop tard, jamais relancée, perdue après le devis — et lance un pipeline de récupération derrière chacune, avant que le client ne réserve ailleurs.
Une nuit, classée
La réponse qui n’est jamais partie est écrite et envoyée — trois tentatives au plus, et tout s’arrête à la seconde où le client répond.
Un fil qui s’est arrêté est rouvert une seule fois, en nommant la chambre que le client avait réellement demandée.
Un prix resté sans réponse est relancé — la valeur d’abord, et le regard d’un responsable avant la moindre remise.
La chambre est bloquée, et le lien est déjà parti.
Oui, je la prends. Comment je règle ?
Je vous envoie un lien de paiement sécurisé — un acompte de 30 %, le reste à l’arrivée.
Junior Suite 402 · 1 nuit · 30 % de 480 €
Exemple illustratif — données fictives
Le client règle sur une page sécurisée. Aucune donnée bancaire n’est saisie dans une conversation — ni sur le téléphone de votre établissement, ni sur le nôtre.
L’acompte est encaissé pendant que la réception est encore fermée. Vous ouvrez sur une réservation payée, pas sur une demande à relancer.
Dès que l’acompte est encaissé, la réservation est confirmée dans votre PMS — pas une note à ressaisir à sept heures.
Le prix, les conditions et la taxe sont scellés à l’instant où le devis part. Rien de ce qui change ensuite ne peut changer ce qui a été promis à ce client.
Vos canaux et vos tarifs à l'écran. Aucun contrat ensuite.
Sarah répond à 23h47.
Elle lit le message, vérifie les disponibilités du soir même et confirme la chambre — avant que quiconque à la réception ne l’ait vu.
Celui qui sonne à minuit. L’essentiel de la demande hors horaires arrive ici, et la réponse part sur le fil que le client a ouvert, pas vers un formulaire.
Une deuxième messagerie, pas un deuxième système. Le même moteur et le même PMS répondent ici — vous ne tenez pas deux boîtes, et personne n’installe rien.
Le téléphone sonne encore. Elle prend l’appel, répond depuis la disponibilité réelle et laisse une transcription que votre responsable lit le matin.
Sur votre site, avant qu’il ne le quitte. Le widget répond depuis la disponibilité que voit la réception : le visiteur n’ouvre jamais l’onglet d’un autre.
Réservations directes. Zéro commission.
Exemple illustratif — données fictives
Une maison d'hôtes de cinq chambres s'en sert exactement comme un groupe hôtelier.
Vingt chambres et personne la nuit. Sarah lit la demande de 23h47 dans la langue où elle est arrivée et répond sur vos tarifs du jour.
Une seule réservation vaut une semaine entière de revenu, et la famille qui la demande n'écrit qu'une fois avant d'essayer la villa suivante.
Un séjour n'est jamais que la chambre. Elle ajoute le créneau spa et la table pour deux pendant que le client est encore dans le fil, et le profil retient ce que chaque client a valu.
Chaque établissement garde son nom au sein d’un seul compte de groupe, cloisonné de tout autre hôtel ; vous ouvrez un seul tableau de bord et voyez quelle maison a perdu une réservation cette nuit.
Regardez-la répondre à une vraie demande adressée à votre établissement.
Trente minutes au téléphone, avec vos propres canaux et vos propres tarifs à l'écran, et aucun contrat au bout.
- PMS actifs
- 3
- Canaux en production
- 4
- Jours pour être en ligne
- 2