Le chatbot répond ; le concierge IA prend la réservation.
Un chatbot qui ne fait que répondre aux questions s’appuie sur ce qu’on lui a donné et renvoie le client vers le moteur de réservation. Sarah, la concierge IA de Wizorks, vérifie vos chambres et vos tarifs, prend la réservation dans la conversation et passe le client à votre équipe s’il demande quelqu’un — et si vous encaissez les acomptes via Stripe, elle envoie le lien une fois la réservation confirmée.
Que voit le client à 23:47 ?
Une demande sur le chat du site d’un hôtel, de la première question au lien d’acompte.
- Chambres et tarifs vérifiésSarah répond à partir de vos chambres et tarifs, lus dans votre PMS avec Elite et Enterprise. Sur Cloudbeds et Apaleo, elle interroge directement le PMS quand sa copie a plus de cinq minutes.
- Confirmée par votre équipePar défaut, la réception valide chaque réservation — depuis le tableau de bord, ou depuis Telegram. Vous pouvez laisser Sarah confirmer seule.
- Payé sur la page de StripeSi vous encaissez les acomptes via Stripe, le lien arrive dans le même chat une fois la réservation confirmée. Les données de carte n’entrent jamais dans la conversation.
Là où le chatbot s’arrête, et ce que Sarah fait ensuite.
Les six mêmes moments d’une demande, côte à côte.
| Le moment | Un chatbot qui ne fait que répondre aux questions | Sarah, la concierge IA de Wizorks |
|---|---|---|
| « Avez-vous une chambre le 14 ? » | Un chatbot qui ne fait que répondre aux questionsRépond à partir des pages et de la FAQ qu’on lui a données, ou renvoie au moteur de réservation. | Sarah, la concierge IA de WizorksRépond avec une chambre et un prix pour ces nuits — depuis votre PMS avec les formules qui l’incluent, ou depuis les chambres et tarifs que votre équipe tient dans le tableau de bord. |
| « Je la prends. » | Un chatbot qui ne fait que répondre aux questionsEnvoie le client sur le moteur de réservation, où tout recommence. | Sarah, la concierge IA de WizorksPrend la réservation dans la conversation. Votre équipe la valide, ou Sarah la confirme si vous l’y autorisez, et avec Elite et Enterprise elle est inscrite dans votre PMS. |
| L’acompte | Un chatbot qui ne fait que répondre aux questionsLaissé au moteur de réservation. | Sarah, la concierge IA de WizorksSi vous encaissez les acomptes via Stripe, le lien de paiement arrive dans le même fil une fois la réservation confirmée. |
| « Puis-je parler à quelqu’un ? » | Un chatbot qui ne fait que répondre aux questionsAffiche un numéro de téléphone ou un formulaire de contact. | Sarah, la concierge IA de WizorksLa conversation passe à votre équipe avec tout le fil, et l’équipe est prévenue. |
| Le téléphone sonne | Un chatbot qui ne fait que répondre aux questionsVit dans la fenêtre de chat du site. | Sarah, la concierge IA de WizorksAvec Elite et Enterprise, Sarah répond aussi au numéro de votre hôtel ; sa première phrase, après l’accueil de votre hôtel, dit qu’elle est l’assistante IA de l’hôtel. |
| Le lendemain matin | Un chatbot qui ne fait que répondre aux questionsIndique combien de conversations il a traitées. | Sarah, la concierge IA de WizorksL’écran Opportunités perdues et relance trie les demandes qui ne sont pas devenues des réservations selon l’endroit où elles se sont arrêtées ; celles qui ne sont pas encore classées sont comptées à part. |
Ce que montre le tableau de bord le lendemain matin.
Sans réponse, réponse tardive, suivi manquant ou perdue après une offre : les demandes restées sans réservation sont classées dans l’écran Opportunités perdues et relance, et celles qui ne sont pas encore classées sont comptées à part.
Revenus et ROI rattache la valeur de chaque réservation aux conversations qui l’ont précédée — par origine de réservation, premier ou dernier contact — selon la règle de preuve que vous choisissez.
Le tableau de bord le dit lui-même : ces modèles répartissent des montants de réservation connus, et ne prouvent pas ce que l’IA a rapporté.
Questions sur les concierges IA.
Avec les réponses de ce que Sarah fait aujourd’hui.
Sarah est-elle un chatbot ?
C’est une IA, et les clients le savent : l’en-tête du chat indique « Concierge IA », et elle ne le nie jamais quand on le lui demande. La différence tient à ce qu’elle fait après la réponse — elle vérifie les disponibilités, prend la réservation, envoie un lien de paiement si vous encaissez via Stripe, et passe la main à votre équipe.
Sarah confirme-t-elle les réservations seule ?
Seulement si vous l’activez. Par défaut, votre équipe valide chaque réservation, depuis le tableau de bord ou depuis Telegram.
Que fait Sarah quand elle ne sait pas ?
Elle le dit et passe la main. Elle répond à partir de votre base de connaissances et, avec la connexion au PMS, de votre PMS — et ne devine ni un tarif ni une règle.
Sur quels canaux répond-elle ?
WhatsApp, Telegram, la fenêtre de chat de votre site et, avec Elite et Enterprise, la ligne téléphonique de votre hôtel. L’e-mail et le SMS sont en pilote.
Regardez-la répondre à une vraie demande adressée à votre établissement.
Trente minutes au téléphone, avec vos propres canaux et vos propres tarifs à l’écran, et aucun contrat au bout.
- PMS en production + Mews en certification
- 2
- Canaux en production
- 4
- Jours pour être en ligne
- 2