روبوت المحادثة يجيب، والكونسيرج بالذكاء الاصطناعي يأخذ الحجز.
يجيب روبوت المحادثة الذي يكتفي بالإجابة عن الأسئلة ممّا أُعطي له، ثم يوجّه الضيف إلى محرّك الحجز. أما سارة، كونسيرج Wizorks بالذكاء الاصطناعي، فتتحقق من غرفكم وأسعاركم، وتأخذ الحجز في المحادثة، وتحيل الضيف إلى فريقكم حين يطلب التحدث إلى موظف — وإن كنتم تحصّلون العربون عبر Stripe، ترسل الرابط حين يُؤكَّد الحجز.
ماذا يرى الضيف عند 23:47؟
استفسار واحد في محادثة موقع فندق، من السؤال الأول إلى رابط العربون.
- الغرف والأسعار، بعد التحققتجيب سارة من غرفكم وأسعاركم، كما تقرؤها من نظامكم في باقتي Elite و Enterprise. وعلى Cloudbeds و Apaleo تسأل النظام مباشرة حين تمضي على نسختها أكثر من خمس دقائق.
- يؤكّده فريقكمافتراضياً، يوافق الاستقبال على كل حجز — من لوحة التحكم، أو من Telegram. ويمكنكم أن تتركوا التأكيد لسارة.
- الدفع على صفحة Stripeإن كنتم تحصّلون العربون عبر Stripe، يصل الرابط في المحادثة نفسها حين يُؤكَّد الحجز. ولا تدخل بيانات البطاقة المحادثة أبداً.
حيث يتوقّف روبوت المحادثة، وما تفعله سارة بعده.
اللحظات الست نفسها من استفسار واحد، جنباً إلى جنب.
| اللحظة | روبوت محادثة يكتفي بالإجابة عن الأسئلة | سارة، كونسيرج Wizorks بالذكاء الاصطناعي |
|---|---|---|
| «هل عندكم غرفة يوم 14؟» | روبوت محادثة يكتفي بالإجابة عن الأسئلةيجيب من الصفحات والأسئلة الشائعة التي أُعطيت له، أو يحيل إلى محرّك الحجز. | سارة، كونسيرج Wizorks بالذكاء الاصطناعيتجيب بغرفة وسعر لتلك الليالي — من نظامكم في الباقات التي تشمله، أو من الغرف والأسعار التي يحفظها فريقكم في لوحة التحكم. |
| «احجزوها لي.» | روبوت محادثة يكتفي بالإجابة عن الأسئلةيرسل الضيف إلى محرّك الحجز ليبدأ من جديد هناك. | سارة، كونسيرج Wizorks بالذكاء الاصطناعيتأخذ الحجز في المحادثة. يوافق عليه فريقكم، أو تؤكّده سارة إن سمحتم لها، ثم يُكتب في نظام PMS لديكم في باقتي Elite و Enterprise. |
| العربون | روبوت محادثة يكتفي بالإجابة عن الأسئلةمتروك لمحرّك الحجز. | سارة، كونسيرج Wizorks بالذكاء الاصطناعيإن كنتم تحصّلون العربون عبر Stripe، يصل رابط الدفع في المحادثة نفسها حين يُؤكَّد الحجز. |
| «هل أستطيع التحدث إلى أحد؟» | روبوت محادثة يكتفي بالإجابة عن الأسئلةيعرض رقم هاتف أو نموذج تواصل. | سارة، كونسيرج Wizorks بالذكاء الاصطناعيتنتقل المحادثة إلى فريقكم بكامل سجلّها، ويُنبَّه الفريق. |
| يرنّ الهاتف | روبوت محادثة يكتفي بالإجابة عن الأسئلةيعيش في نافذة المحادثة في الموقع. | سارة، كونسيرج Wizorks بالذكاء الاصطناعيفي باقتي Elite و Enterprise تجيب سارة على رقم الفندق أيضاً، وجملتها الأولى، بعد تحية الفندق، تقول إنها مساعدة الفندق بالذكاء الاصطناعي. |
| صباح اليوم التالي | روبوت محادثة يكتفي بالإجابة عن الأسئلةيذكر عدد المحادثات التي تولّاها. | سارة، كونسيرج Wizorks بالذكاء الاصطناعيترتّب شاشة «الفرص الضائعة واسترجاعها» الاستفسارات التي لم تتحوّل إلى حجوزات بحسب الموضع الذي تعثّرت فيه، وتُعدّ التي لم تُصنَّف بعد على حدة. |
ما تُظهره لوحة التحكم صباح اليوم التالي.
دون استجابة، أو استجابة متأخّرة، أو غياب المتابعة، أو فقدان الطلب بعد العرض: تُصنَّف الاستفسارات التي لم تتحوّل إلى حجوزات في شاشة «الفرص الضائعة واسترجاعها»، وتُعدّ التي لم تُصنَّف بعد على حدة.
تربط شاشة الإيرادات والعائد قيمة كل حجز بالمحادثات التي سبقته — بحسب أصل الحجز أو أول تواصل أو آخره — وفق قاعدة الأدلة التي تختارونها.
تقول لوحة التحكم ذلك بنفسها: هذه النماذج توزّع مبالغ حجوزات معروفة، ولا تثبت ما حقّقه الذكاء الاصطناعي.
أسئلة عن الكونسيرج بالذكاء الاصطناعي.
بأجوبة ممّا تفعله سارة اليوم.
هل سارة روبوت محادثة؟
هي ذكاء اصطناعي، والضيوف يعرفون ذلك: رأس نافذة الدردشة يقول «كونسيرج بالذكاء الاصطناعي»، ولا تنكر ذلك أبداً حين تُسأل. والفرق فيما تفعله بعد الجواب — تتحقق من التوفّر، وتأخذ الحجز، وترسل رابط دفع إن كنتم تحصّلون عبر Stripe، وتحيل المحادثة إلى فريقكم.
هل تؤكّد سارة الحجوزات وحدها؟
فقط إن فعّلتم ذلك. افتراضياً، يوافق فريقكم على كل حجز، من لوحة التحكم أو من Telegram.
ماذا تفعل سارة حين لا تعرف؟
تقول ذلك وتحيل المحادثة. تجيب من قاعدة معرفتكم، ومن نظامكم حين يكون مربوطاً — ولا تخمّن سعراً ولا سياسة.
على أيّ قنوات تجيب؟
WhatsApp و Telegram ونافذة المحادثة في موقعكم، وفي باقتي Elite و Enterprise خطّ هاتف الفندق. البريد الإلكتروني والرسائل النصية في مرحلة تجريبية.
شاهدوها تردّ على استفسار حقيقي وارد إلى منشأتكم.
ثلاثون دقيقة على مكالمة، وقنواتكم وأسعاركم أنتم على الشاشة، وبلا عقد في نهايتها.
- PMS مُفعّلان + Mews قيد الاعتماد
- 2
- قنوات مُفعّلة
- 4
- أيام حتى التشغيل
- 2