بنينا Wizorks حول الساعات التي لا يغطّيها أحد، من أجل الفندق الذي يخسر حجزاً عند الحادية عشرة ليلاً.

نحن اثنان نعمل على هذا. بدأنا من قائمة بالرسائل التي لم ترها المنشآت قط، وبنينا شيئاً واحداً لكل سطر فيها.

كانت القائمة ثلاثة أسطر.

01سؤال الحادية عشرةأُرسل عند 23:00. قرأه مدير النهار عند 08:10، بعد أربعين دقيقة من حجز الضيفة في مكان آخر.
She Checks Before She Quotes
حاسوب محمول مغلق على مكتب الاستقبال ليلاً، والكرسي خلفه فارغ.
02المسافرة الفرنسيةكتبت بالفرنسية. جاء الرد بالإنجليزية مع اعتذار، ولم تكتب مرة أخرى.
Language-Native
جواز سفر أجنبي وبطاقة صعود مطوية على مكتب الاستقبال ليلاً، والسجل مغلق بجانبهما.
03الإقامة الرابعةإقامتها الرابعة في عامين، وعند المكتب سُئلت عن اسمها والغرفة التي تفضّلها من جديد.
Guest Memory
دفتر ضيوف مفتوح على صفحتين فارغتين، وقلم في وسطه، على المكتب ليلاً.

لماذا يحتاج فندق من عشرين غرفة إلى بنية تحتية، لا إلى صندوق وارد إضافي؟

لم يكن صندوق الوارد هو المشكلة قط. الساعات كانت المشكلة، واللغة كانت المشكلة، وكذلك أن أحداً لم يكن يتذكّر الضيف.

نبني أنظمة تنصت.

لا أدوات تبثّ.

ضيوفك يستحقون كونسيرج.

لا مساعداً.

كونسيرج يتذكّر.

لا نصاً ينسى.

الخصوصية هي الأساس.

لا ميزة إضافية.

أربع قناعات. ما نؤمن به

هذه هي الأشياء الأربعة التي ستلاحظها منشأتكم في أسبوعها الأول.

لم يعد أحد في فريقك يتولّى مناوبة الثانية فجراً.

تجيب سارة عن سؤال التوفّر لحظة وصوله، على القناة التي استخدمها الضيف، في أي ساعة أرسله. مدير الليل يعود إلى بيته.

24/7
المسافرة الفرنسية تتلقى الفرنسية، لا الإنجليزية مع اعتذار.

العربية بلهجاتها الرئيسية وبالفصحى، والإنجليزية والفرنسية والإسبانية والألمانية والتركية، مطابقةً للغة التي كتب بها الضيف — حتى الضيف الذي يبدّل لغته في منتصف المحادثة.

تُكتشف من الرسالة الأولى
لا يستطيع فندق آخر على المنصة نفسها أن يقرأ سجلّ ضيف واحد من ضيوفك.

كل حساب فندقي معزول عند صف قاعدة البيانات — تفرض ذلك قاعدة البيانات نفسها، لا مرشّح يجب على أحد أن يتذكّر كتابته. يمكن للمجموعة أن تقارن منشآتها، ولا شيء يقرأ عبر الحسابات. يمكنك تصدير أي سجل ضيف أو حذفه عند الطلب.

أمان على مستوى الصف · أكثر من 50 جدولاً
الضيف الذي أخذ الجناح المطلّ على البحر في مارس الماضي يُعرض عليه من جديد.

تحمل سارة المحادثة السابقة إلى الجديدة، فلا يُسأل الضيف العائد عن اسمه ولا لغته ولا غرفته المفضّلة مرة ثانية.

التفضيلات · اللغة · الإقامات السابقة

بنيناه قناةً بعد قناة.

WhatsApp أولاً، ثم Telegram، ثم الصوت. دخلت كل قناة لأن الضيوف يكتبون ويتّصلون من خلالها أصلاً.

  1. يناير 2026التأسيس

    تأسّست Wizorks لتجيب الضيف الذي يكتب بعد أن يُغلق مكتب الاستقبال.

  2. 2026ثلاثة أنظمة PMS في الاتجاهين

    Cloudbeds وMews وApaleo متصلة في الاتجاهين: تقرأ سارة التوفّر الحيّ وتكتب الحجز في النظام مباشرة.

  3. سبتمبر 2026في التشغيل الفعلي

    في التشغيل الفعلي منذ سبتمبر 2026، بما في ذلك بوابة الضيف.

  4. اليومأربع قنوات مُفعّلة

    WhatsApp وTelegram والمكالمات الهاتفية وشات الويب، إضافة إلى نموذج موقعكم. البريد الإلكتروني وSMS في مرحلة تجريبية.

  5. التاليأول الفنادق التجريبية

    يجري الآن اختيار أول الفنادق التجريبية.

شخصان يجيبان على عنوان البريد في أسفل هذه الصفحة.

محمد الفرفاريشريك مؤسس والرئيس التنفيذي

محمد يقود الهندسة والمنتج في Wizorks. يدير تطوير المنصة وأنظمتها وذكاء الكونسيرج الذي يعمل داخلها. جذوره في تشغيل الضيافة تُشكّل استراتيجية المنتج على كل مستوى.

أيوب العتمانيشريك مؤسس والمدير التنفيذي للعمليات

أيوب يقود العمليات في Wizorks. يتولّى مسار المنشأة من التوقيع إلى التشغيل — صلاحيات القنوات، مفتاح نظام PMS، تدريب الاستقبال، قواعد التصعيد — ثم الخدمة التي تليه، حتى يكون ما تعِد به Sarah الضيف هو ما يقدّمه الفندق فعلاً. وحين تتصل منشأة بمشكلة، فهو من يجيب.

شاهدوها تردّ على استفسار حقيقي وارد إلى منشأتكم.

ثلاثون دقيقة على مكالمة، وقنواتكم وأسعاركم أنتم على الشاشة، وبلا عقد في نهايتها.

تواصل مع المبيعات
PMS متصل
3
قنوات مُفعّلة
4
أيام حتى التشغيل
2