ماذا يحدث للرسالة التي تصل عند 23:47؟
أُغلق الاستقبال عند الحادية عشرة، والهاتف ما زال في يد الضيفة. هذا هو الاستفسار نفسه مرّتين: مرّة ولا أحد في الاستقبال، ومرّة تردّ عليه سارة، كونسيرج Wizorks بالذكاء الاصطناعي.
تابعوا رسالة واحدة عبر الليلة نفسها، مرّتين.
أولاً ولا أحد في الاستقبال، ثم وسارة تقرأ الرسالة لحظة وصولها.
| لا أحد في الاستقبال | سارة تردّ |
|---|---|
| 23:47 — ضيفة تسأل على WhatsApp، بلهجتها الخليجية، عن غرفة لشخصين ليلة الغد. تُسلَّم الرسالة ولا يقرؤها أحد. | 23:47 — تقرأ سارة رسالتها، وتتحقق — مع ربط PMS — في نظام PMS لديكم مما هو متاح ليلة الغد، ثم تردّ عليها بلهجتها الخليجية وتعرض غرفة ديلوكس بسعر 340 €، شاملةً الإفطار، والإلغاء مجاني حتى السادسة مساءً. |
| 00:04 — تحجز في فندق على بُعد ثلاثة شوارع، ولا شيء في نظامكم سيسجّل ذلك أبداً. | 23:48 — توافق الضيفة، فيُسجَّل الحجز مباشراً بلا عمولة، ومع ربط PMS يُكتب في نظامكم، ويصلها رابط بوابة الضيف في المحادثة نفسها. |
| 07:12 — يقرأ أحدهم الرسالة أخيراً، بعد سبع ساعات وخمس وعشرين دقيقة من وصولها. لم يبقَ ما يُكسب. | 07:00 — يفتح مدير المناوبة لوحة التحكم فيجد الحجز قد تمّ، ومعه القناة التي جلبته والليلة التي يغطّيها. |
عند 23:47، كل ما تقوله يأتي من أنظمتكم أنتم.
- بلغة الضيفتفهم ما يكتبه الضيف وتردّ بلغته — هنا بلهجته الخليجية — دون أن يختار أحد اللغة من قائمة.
- من نظام PMS، لا من قائمة أسعارمع ربط PMS، تأتي الغرف والأسعار من نظام PMS لديكم — يُسأل مباشرة على Cloudbeds و Apaleo، وتُقرأ على Mews، حين يعتمد Mews التكامل، من النسخة التي يزامنها Wizorks — لا من قائمة أسعار كتبها أحدهم في مارس.
- تأكيد وفق قاعدتكمتؤكد سارة الحجز بنفسها، أو يوافق عليه فريقكم من الهاتف، أو يرسل الضيف إثبات الدفع — بحسب ما تختارونه. ويُدفع العربون عبر رابط دفع، ولا تدخل بيانات البطاقة المحادثة أبداً.
- شخصٌ حين يُطلبالضيف الذي يطلب شخصاً، أو يعترض على مبلغ، أو يشتكي، تُسلَّم محادثته كاملةً إلى مدير المناوبة لديكم.
أين يستطيع الضيف أن يصل إلى سارة ليلاً؟
على القنوات الأربع العاملة، وعبر نموذج موقعكم. أما البريد الإلكتروني والرسائل النصية فما زالا في مرحلة تجريبية، ولا تعتمد عليهما هذه الصفحة.
في المحادثة التي فتحها الضيف، وباللغة التي كتب بها. تقرأ الرسائل الصوتية والصور، وترسل رابط دفع بدل أن تطلب بيانات بطاقة.
بعد تحية فندقكم مباشرةً تقول إنها مساعدة الفندق بالذكاء الاصطناعي وإن المكالمة قد تُسجَّل. ويصل نصّ المكالمة مكتوباً إلى محادثة الضيف.
النافذة على موقعكم أنتم، وفي ترويستها تُقدَّم سارة بوصفها كونسيرج الفندق بالذكاء الاصطناعي.
يستطيع الضيوف الكتابة عليه أيضاً، ومنه يوافق مدير المناوبة على الحجز بلمسة واحدة.
الطلب المرسَل عبر النموذج يصل إلى قائمة المحادثات نفسها مع كل ما سواه، فينتظركم عند السابعة بدل أن يبقى في صندوق منفصل.
عند السابعة، تُسلَّم الليلة إلى فريقكم.
لا أحد يعيد بناءها من أربعة صناديق بريد. يفتح مدير المناوبة قائمة واحدة.
- 01الحجوزات التي تمّت
تأكّدت خلال الليل، ومع ربط PMS كُتبت في نظامكم، ومع كلٍّ منها القناة التي جلبته.
- 02الطلبات المنتظرة
دخول مبكر أو ليلة إضافية نقلتها سارة إلى الاستقبال، ومعها مهلة الردّ وهي تجري.
- 03المحادثات المُسلَّمة
ضيوف طلبوا شخصاً، أو اعترضوا على مبلغ، أو اشتكوا، ومعهم المحادثة كاملة.
- 04الاستفسارات، مصنّفةً
يحمل كل استفسار ليلي فئته، أو يُعدّ على حدة إلى أن يُصنَّف، فتُعدّ الاستفسارات المتعثّرة بدل أن تُخمَّن.
تسأل الفنادق عمّا يحدث حين لا يكون أحد مستيقظاً.
هل يعرف الضيف أن سارة ذكاء اصطناعي؟
نعم، والقناة تقول ذلك: ملف WhatsApp Business لفندقكم، وترويسة محادثة الموقع، وفي المكالمة جملتها الأولى. وإن سُئلت مباشرة لا تنكر ذلك أبداً.
وماذا لو طلب ضيف شخصاً عند الثانية فجراً؟
تسلّم سارة المحادثة إلى مدير المناوبة لحظة أن يطلب الضيف ذلك، ومعها المحادثة كاملة.
هل تستطيع سارة تأكيد حجز والجميع نيام؟
إن سمحت إعداداتكم بذلك، نعم. ويمكنكم بدلاً من ذلك أن يوافق فريقكم على كل حجز من الهاتف، أو أن تطلبوا من الضيف إثبات دفع يتحقق منه فريقكم.
أي باقة تردّ على المكالمات ليلاً؟
Elite و Enterprise. أما Pro فيردّ على WhatsApp و Telegram ومحادثة الموقع.
شاهدوها تردّ على استفسار حقيقي وارد إلى منشأتكم.
ثلاثون دقيقة على مكالمة، وقنواتكم وأسعاركم أنتم على الشاشة، وبلا عقد في نهايتها.
- PMS مُفعّلان + Mews قيد الاعتماد
- 2
- قنوات مُفعّلة
- 4
- أيام حتى التشغيل
- 2