نافذة الـ24 ساعة في WhatsApp
نافذة الـ24 ساعة في WhatsApp، التي تسمّيها Meta نافذة خدمة العملاء، تُفتح حين يراسل الضيف جهةً تجارية على WhatsApp أو يتصل بها، وتبدأ من جديد كلما كتب مرة أخرى؛ وما دامت مفتوحة يجوز للجهة أن ترسل أي رد، فإذا أُغلقت لم يُرسل إلا قالب رسالة معتمد.
ما تعنيه للفندق
كل رسالة يرسلها الضيف تمنح الفندق يوماً كاملاً يردّ فيه بحرية. فالرد الذي يُرسل في التاسعة صباحاً على سؤال وصل في الحادية عشرة من الليلة السابقة ما زال داخلها.
أما الرسالة التي يريد الفندق أن يبدأها بعد يومين، كتذكير بعربون مستحق أو رابط قبل الوصول، فتقع خارجها ما لم يكتب الضيف في الأثناء. فاستعدّوا للحالتين: ردّوا داخل النافذة، وأرسلوا ما يجب أن يخرج لاحقاً في قالب معتمد أو عبر قناة أخرى وافق عليها الضيف.
ما تفعله Wizorks
ردود سارة تقع داخل النافذة، لأنها تردّ. وقبل أن تبدأ Wizorks أي رسالة على WhatsApp، تتحقق من نافذة الضيف. فإذا كانت مغلقة لم تُرسل الرسالة هناك، وتُسجَّل على أنها لم تُرسل مع ذكر السبب؛ أما تذكير الدفع فينتظر، ويُرسل حين يكتب الضيف من جديد.