Fenêtre de 24 heures de WhatsApp
La fenêtre de 24 heures de WhatsApp, que Meta appelle fenêtre de service client, s’ouvre quand un client écrit ou appelle une entreprise sur WhatsApp et repart à zéro à chaque nouveau message de sa part ; tant qu’elle est ouverte, l’entreprise peut envoyer n’importe quelle réponse, et une fois fermée, seul un message modèle approuvé peut partir.
Ce que cela change pour un hôtel
Chaque message du client donne à l’hôtel une journée pour répondre librement. Une réponse envoyée à 9 h à une question arrivée la veille à 23 h reste dans la fenêtre.
Un message que l’hôtel veut envoyer de lui-même deux jours plus tard, un rappel d’acompte ou un lien avant l’arrivée, tombe hors de la fenêtre si le client n’a pas écrit entre-temps. Prévoyez les deux cas : répondre dans la fenêtre, et envoyer ce qui doit partir plus tard sous forme de modèle approuvé ou par un autre canal accepté par le client.
Ce que fait Wizorks
Les réponses de Sarah restent dans la fenêtre, puisqu’elle répond. Avant d’envoyer de lui-même un message sur WhatsApp, Wizorks vérifie la fenêtre du client. Si elle est fermée, le message ne part pas sur WhatsApp et il est enregistré comme non envoyé, avec la raison ; un rappel de paiement attend, et part dès que le client écrit de nouveau.