Combien vous coûtent les réponses tardives aux demandes de nuit ?

Saisissez six chiffres de votre PMS et de votre messagerie. Chaque résultat affiche la formule qui l’a produit, et rien de ce que vous tapez ne quitte cette page.

Ces chiffres sont un exemple tant que vous ne les changez pas. Remplacez-les par ceux du mois dernier.

Tirés de votre PMS et de votre messagerie

Messages, appels et formulaires adressés à l’hôtel lui-même — pas les réservations qui arrivent par une OTA.

Écrites ou appelées quand personne n’est à la réception pour répondre.

En général, le temps entre le message et l’ouverture de la réception. 0,5 correspond à une demi-heure.

Dans votre PMS, pour les chambres réservées en direct.

Dans votre PMS.

Le taux de votre contrat OTA. 15 n’est qu’une valeur de départ.

Deux hypothèses

Le tableau de bord mesure l’une et l’autre, demande par demande. Ici, c’est vous qui les fixez.

Une hypothèse — mettez la vôtre : les réservations directes du mois dernier divisées par ses demandes directes. 20 est une valeur de départ que nous avons choisie, pas un chiffre du secteur.

Une hypothèse. 15 minutes est la valeur de départ du tableau de bord ; chaque hôtel fixe la sienne dans Objectifs et délais de réponse.

Le calculateur traite comme perdue toute demande de nuit répondue après la limite. Certains de ces clients réservent quand même, et le tableau de bord compte lesquels.

8 160 € menacés par mois — voir le calcul

Le calcul se fait dans votre navigateur. Rien de ce que vous saisissez n’est envoyé ni conservé.

Votre estimation, par mois

Revenu direct menacé

8 160 € par mois

Réservations menacées × valeur moyenne d’une réservation

12 × 680 € = 8 160 €

Si les mêmes séjours étaient réservés par une OTA

1 224 € de commission par mois

Revenu direct menacé × commission OTA

8 160 € × 15 % = 1 224 €

Les deux chiffres sont des alternatives, pas une somme : le premier si ces clients réservent ailleurs, le second s’ils vous réservent plutôt par une OTA.

Comment c’est calculé

  1. Demandes hors des heures de réception60
    Demandes directes × part hors des heures de réception200 × 30 % = 60
  2. Répondues après la limite60
    Les demandes de nuit, comptées seulement si votre réponse de nuit dépasse la limite de retard7,5 h > 15 min → 60
  3. Valeur moyenne d’une réservation680 €
    Prix moyen par nuit × durée moyenne de séjour340 € × 2 = 680 €
  4. Demandes tardives, valorisées40 800 €
    Demandes tardives × valeur moyenne d’une réservation — la méthode du tableau de bord, appliquée à vos chiffres, avant tout taux de réservation60 × 680 € = 40 800 €
  5. Réservations menacées12
    Demandes tardives × part des demandes qui deviennent une réservation60 × 20 % = 12

Une estimation tirée des chiffres que vous avez saisis, pas une prévision.

Réserver une démo

Que sait le tableau de bord que cette page ignore ?

Ici, vous saisissez six chiffres et en supposez deux. Dans le produit, chacun est mesuré, demande par demande.

Chaque réponse, chronométrée

Pas un délai unique pour le mois : la première réponse de chaque conversation, en temps écoulé, nuits et week-ends compris.

Chaque demande, classée ou comptée à part

Pas un taux de réservation estimé : chaque demande porte sa classe — sans réponse, réponse tardive, suivi manquant, perdue après une offre, ou parcours normal — ou attend, comptée à part, d’être classée.

Votre propre valeur de réservation

Pas votre prix moyen multiplié par la durée de séjour : la réservation confirmée moyenne de chaque établissement sur la période, dans sa devise.

Vos propres limites

Pas une limite unique de 15 minutes : un objectif et une limite de retard pour l’hôtel, et une autre paire pour tout canal qui en a besoin.

Les hôtels demandent où vont leurs chiffres, et d’où viennent les nôtres.

Ce que je saisis est-il envoyé à Wizorks ?

Non. La page fait le calcul dans votre navigateur et n’envoie nulle part ce que vous saisissez ; le site ne mesure d’ailleurs aucune audience. Les chiffres ne quittent la page que si vous les copiez.

D’où viennent les chiffres de départ ?

Ils décrivent un hôtel inventé et ont été choisis pour être faciles à vérifier. Deux sont des hypothèses — le taux de réservation et la limite de retard — et aucun n’est une moyenne du secteur.

Pourquoi le délai de réponse ne change-t-il rien avant de dépasser la limite ?

Parce que c’est ainsi que le tableau de bord classe une réponse : avant votre limite de retard, elle est dans les temps. Au-delà, chaque demande de nuit compte comme répondue trop tard.

Est-ce ce que Wizorks vous ferait regagner ?

Non. Le calculateur mesure ce qui est menacé, pas un résultat. Une fois un hôtel en service, les réservations qu’il prend apparaissent dans le tableau de bord avec leurs preuves.

Regardez-la répondre à une vraie demande adressée à votre établissement.

Trente minutes au téléphone, avec vos propres canaux et vos propres tarifs à l’écran, et aucun contrat au bout.

PMS en production + Mews en certification
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Canaux en production
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Jours pour être en ligne
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