Ce que Sarah peut dire à vos clients, et ce qu’elle laisse à votre équipe.
Les questions qu’un directeur d’hôtel pose avant qu’un concierge IA réponde au nom de la maison, et leurs réponses, tirées des réglages que votre tableau de bord propose aujourd’hui.
Parlera-t-elle comme votre hôtel ?
Son ton se décide avec vous pendant l’appel de mise en place, environ quatre-vingt-dix minutes sur vos règles et la manière dont votre maison s’exprime, puis il est enregistré dans votre tableau de bord.
Enregistré comme l’un des cinq réglages : Équilibré, Chaleureux et accueillant, Professionnel et discret, Simple et convivial, ou Bref et pratique.
Le nom qu’elle donne à votre hôtel y est enregistré, tout comme celui de votre équipe dans ses réponses : la réception, le service clients ou l’équipe, en anglais, en français et en arabe.
Sarah porte le même prénom dans chaque hôtel, et elle signe avec lui vos confirmations de réservation.
Elle répond, et votre équipe décide de ce qu’elle peut promettre.
Le point où elle s’arrête se règle avec vous avant qu’elle parle au moindre client.
Quatre réglages, d’« Assistance standard » à « Informations uniquement ; décisions par l’équipe », qui lui demande de répondre aux questions sur l’hôtel et de confier à votre équipe chaque décision de réservation, chaque paiement, chaque réclamation et chaque exception.
Sarah la confirme elle-même, votre personnel approuve chacune depuis son téléphone, ou le client envoie une preuve que votre équipe vérifie. Vous choisissez la règle.
Aucune donnée de carte n’entre dans une conversation. Le client reçoit un lien et paie sur une page faite pour cela.
Elle répond à partir de votre base de connaissances et, avec les formules qui incluent la connexion PMS, de votre PMS, et de rien d’autre. Quand elle n’a pas la réponse, elle le dit et passe la main ; elle ne devine ni un tarif ni une règle, et elle ne peut pas proposer un service que vous ne vendez pas.
Quand un client demande à parler à quelqu’un, votre équipe est prévenue et prend le relais.
- Quand elle passe la mainQuand un client demande à parler à quelqu’un ou conteste un montant, la conversation passe à votre équipe.
- Ce que trouve votre équipeLe fil complet, dans la file d’attente du tableau de bord, pour que personne ne demande au client de se répéter.
- Depuis un téléphone, la nuitVotre responsable de nuit peut approuver ou refuser une réservation depuis Telegram d’un seul geste, sans ouvrir le tableau de bord à une heure du matin.
- Dans la langue de votre équipeChaque personne travaille dans le tableau de bord en anglais, en français ou en arabe, et Sarah rédige ses notes de réservation à votre équipe dans la langue que vous avez choisie.
Wizorks fixe des limites quotidiennes à ce qu’elle fait, et vous pouvez les lire.
Ce sont des limites de sécurité, ni un quota de l’offre ni des frais, et elles n’empêchent jamais votre équipe de répondre à un client.
Les messages clients qu’elle traite, ceux qu’elle envoie d’elle-même, les notes vocales et les minutes d’appel, comptés chaque jour depuis 00:00 UTC et affichés sur votre page Offre et utilisation.
Une limite par heure et par jour. Au-delà, Sarah se met en pause pour ce seul client, et la conversation passe à votre équipe avec la mention « Limite de messages atteinte ».
Un bouton dans la conversation lui rend le client. S’il attend encore une réponse, elle répond une fois à ses derniers messages.
Une limite peut interrompre l’activité, ou seulement être enregistrée tant que Wizorks l’observe ; votre page Offre et utilisation indique ce qu’il en est pour chacune.
Voici ce qu’on dit au client, et ce que votre équipe peut voir.
Les clients savent-ils que Sarah est une IA ?
Oui. La fenêtre de chat de votre site la présente comme la concierge IA de votre hôtel, au téléphone sa première phrase le dit, juste après l’accueil de votre hôtel, et quand un client le demande, elle ne le nie jamais. Elle ne le répète pas dans chaque message.
Dans quelles langues répond-elle ?
Sarah répond dans la langue dans laquelle le client écrit, y compris l’arabe dans ses principaux dialectes et l’arabe standard moderne, l’anglais, le français, l’espagnol, l’allemand et le turc. Le portail client, la fenêtre de chat et le livret d’accueil sont en anglais, en français et en arabe.
Écrit-elle parfois la première à un client ?
Seulement dans les règles de WhatsApp. Sur WhatsApp, elle n’écrit la première que dans les 24 heures qui suivent le dernier message du client ; en dehors de cette fenêtre, un message avant l’arrivée part par e-mail, ou pas du tout.
Mon équipe peut-elle relire tout ce qu’elle a dit ?
Oui. Chaque conversation, sur chaque canal, est conservée dans votre tableau de bord, et votre équipe peut répondre dans le même fil ; sur WhatsApp, dans les 24 heures qui suivent le dernier message du client.
Regardez-la répondre à une vraie demande adressée à votre établissement.
Trente minutes au téléphone, avec vos propres canaux et vos propres tarifs à l’écran, et aucun contrat au bout.
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