WhatsApp pour hôtels de luxe, dans la langue du client.
Sarah, concierge IA de Wizorks, répond sur le fil ouvert par le client, cite les chambres et tarifs de votre PMS, et y inscrit la réservation une fois confirmée.
Qui répond au WhatsApp qui arrive à 23 h 47 ?
Sarah, sur le même fil et dans la langue du message — et votre équipe retrouve toute la conversation le matin.
- Elle vérifie avant de citer un prixChambres et tarifs viennent de votre PMS, pas d’une grille saisie en mars.
- Texte, messages vocaux et photosElle lit les trois, y compris le scan du passeport dont la réception a besoin avant l’arrivée.
- Un lien, jamais un numéro de carteL’acompte se règle sur une page de paiement, via un lien ; les données de carte n’entrent jamais dans le fil.
- Votre équipe peut reprendre la mainQuand un client demande une personne, conteste un montant ou se plaint, Sarah passe le fil à votre responsable de permanence, avec tout l’historique.
Le client sait qu’il écrit à un concierge IA.
Votre profil WhatsApp Business le dit, comme l’en-tête du chat de votre site. C’est dit une fois, par le canal, pas collé à chaque réponse.
- Votre profil WhatsApp Business présente Sarah comme la concierge IA de l’hôtel.
- Ses réponses se lisent comme des réponses, sans avertissement en tête de chacune.
- Si on lui demande si elle est une personne, elle ne prétend pas l’être.
La règle des 24 heures de WhatsApp, en clair.
WhatsApp permet à une entreprise de répondre librement pendant 24 heures après le dernier message du client. Les réponses de Sarah s’inscrivent dans cette fenêtre, puisqu’elle répond.
Un lien avant l’arrivée ou la demande d’avis après le séjour ne part sur WhatsApp que tant que cette fenêtre est ouverte.
Le lien avant l’arrivée part par e-mail si le client a donné une adresse ; le reste ne part pas.
Meta vérifie le numéro WhatsApp de votre établissement avant le premier message. Cela peut ajouter quelques jours : nous lançons la vérification le jour de la signature.
Les questions des hôtels sur WhatsApp.
Ce qu’une réception veut savoir avant de confier son numéro.
Le client sait-il qu’il parle à une IA ?
Oui. Votre profil WhatsApp Business présente Sarah comme la concierge IA de l’hôtel. Elle ne le répète pas à chaque réponse, et si un client le lui demande, elle ne le nie jamais.
Dans quelles langues répond-elle ?
Sarah répond dans la langue du client : l’arabe (ses principaux dialectes et l’arabe standard moderne), l’anglais, le français, l’espagnol, l’allemand et le turc.
Notre responsable de permanence peut-il reprendre la main ?
Oui, depuis le même fil. Sarah passe la main quand un client demande une personne, conteste un montant ou écrit quelque chose qu’elle lit comme une réclamation, et votre équipe arrive avec tout l’historique.
Sarah écrit-elle parfois la première ?
Seulement dans la fenêtre de 24 heures ouverte par le message du client. En dehors, un lien avant l’arrivée part par e-mail s’il y a une adresse, sinon rien ne part.
Combien de temps prend l’installation ?
Deux jours entre la remise des accès aux canaux et votre premier client servi. La vérification par Meta d’un nouveau numéro WhatsApp peut ajouter quelques jours : nous la lançons le jour de la signature.
Quelle formule inclut WhatsApp ?
Toutes : Pro, Elite et Enterprise. Citer les tarifs de votre PMS demande Elite ou Enterprise.
Regardez-la répondre à une vraie demande adressée à votre établissement.
Trente minutes au téléphone, avec vos propres canaux et vos propres tarifs à l’écran, et aucun contrat au bout.
- PMS actifs
- 3
- Canaux en production
- 4
- Jours pour être en ligne
- 2