Chaque message client auquel Sarah répond passe par nos serveurs.

Nous collectons les informations que vous fournissez directement : informations de compte (nom, email, entreprise), informations de paiement (traitées de manière sécurisée par Stripe), et contenu des messages traités par nos systèmes intelligents.

Nous collectons automatiquement les données d'utilisation et les journaux d'interaction, les informations sur l'appareil et le navigateur, et les enregistrements vocaux lors de l'utilisation des fonctionnalités vocales.

Nous utilisons vos données pour fournir, maintenir et améliorer nos services. Cela inclut l'envoi d'avis techniques et de messages de support, la réponse à vos commentaires et questions, et la détection et la prévention de la fraude et des abus.

Nous pouvons utiliser des données anonymisées pour améliorer nos systèmes. Nous générons des analyses et des rapports d'utilisation pour votre tableau de bord afin de vous aider à mieux comprendre vos opérations.

Nous partageons les données uniquement avec les fournisseurs de services nécessaires à nos opérations (hébergement, traitement des paiements), les fournisseurs de modèles d'IA (Google, OpenAI) pour le traitement des conversations, et les conseillers professionnels lorsque requis.

Nous partageons avec les forces de l'ordre uniquement lorsque légalement requis, et avec les partenaires commerciaux uniquement avec votre consentement explicite. Nous ne vendons jamais vos informations personnelles.

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité de niveau entreprise, y compris le chiffrement TLS pour toutes les données en transit, une sécurité au niveau des lignes appliquée par la base de données qui sépare chaque compte hôtelier, des sauvegardes chiffrées, et des audits et une surveillance de sécurité réguliers.

Toutes les sauvegardes sont chiffrées en AES-256 et stockées dans des emplacements géographiquement séparés.

Sur wizorks.com, nous déposons un seul cookie, wizorks_locale, et uniquement lorsque vous choisissez une langue avec le sélecteur de langue. Ce choix et, si vous sélectionnez Clair ou Sombre, votre thème sont aussi conservés dans le stockage de votre propre navigateur. Nous n'utilisons aucun cookie de mesure d'audience ni de publicité : il n'y a donc rien à accepter.

Le chat en bas de page ne dépose aucun cookie. Tant que vous ne l'ouvrez pas, il n'ouvre aucune session et n'enregistre rien à votre sujet : il lit seulement les réglages du chat et garde leur couleur et leur position dans votre navigateur (wz_chat_look). L'ouvrir commence une conversation : votre navigateur conserve alors une clé de session pour que la conversation survive à un changement de page, et notre serveur enregistre la session avec votre adresse IP, votre type de navigateur et la page où vous l'avez ouvert — sans balises de campagne ni autres paramètres —, ainsi que ce que vous écrivez. Si vous n'envoyez aucun message, cet enregistrement, y compris le nom ou l'e-mail saisis, est supprimé 30 jours après sa dernière utilisation.

Lorsque le champ de numéro de téléphone s'affiche, il devine votre indicatif à partir du fuseau horaire ou de la langue de votre appareil, dans votre navigateur et pour cet onglet seulement (wizorks.user.country). Les balises de campagne de l'adresse de la page ne partent avec un formulaire que si vous l'envoyez, et ne sont conservées que pour cet onglet. Le tableau de bord Wizorks et le portail client n'utilisent que les cookies nécessaires à leur fonctionnement, par exemple pour garder votre session ouverte.

Vous avez le droit d'accéder à vos données personnelles, de corriger les données inexactes, de demander la suppression de vos données, d'exporter vos données dans un format portable, de vous désinscrire des communications marketing, de retirer votre consentement à tout moment et de déposer des plaintes auprès de votre autorité de protection des données.

Les données de compte sont conservées tant que votre compte est actif plus 30 jours après suppression. Les journaux de conversations sont conservés pendant 12 mois, puis anonymisés. Les enregistrements vocaux sont supprimés après 90 jours. Les registres de paiement sont conservés conformément à la loi. Les données analytiques sont anonymisées indéfiniment.

Nous n'envoyons des messages qu'aux utilisateurs qui ont explicitement opté pour recevoir nos communications. Le contenu des messages est traité uniquement pour le service que vous avez demandé. Nous n'envoyons jamais de spam — uniquement des messages transactionnels ou de réponse directe.

Nous respectons la Meta WhatsApp Business Policy et les conditions de service Telegram. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en envoyant « STOP » ou en contactant [email protected].

Nos serveurs principaux sont situés dans l'UE (Francfort, Allemagne) via DigitalOcean. Le traitement IA peut impliquer des serveurs exploités par Google et OpenAI.

Pour les demandes de confidentialité : [email protected]. Pour les questions générales : [email protected]. Adresse : Rabat, Maroc.