Concierge IA sur WhatsApp pour hôtels de luxe à Dubaï.
Quand le premier message d’un client à votre hôtel est un WhatsApp, en arabe ou en anglais, Sarah, concierge IA de Wizorks, y répond sur le même fil et réserve à partir de votre PMS.
Qui répond au WhatsApp qui arrive en arabe à 23 h 40 ?
Sarah : elle lit l’arabe du Golfe du client, lui répond dans ce même dialecte et réserve la suite dans le même fil.
- Dans l’arabe du clientSarah répond dans la langue du client, dont l’arabe dans ses principaux dialectes et en arabe standard moderne, ainsi que l’anglais, le français, l’espagnol, l’allemand et le turc.
- Sur le fil ouvert par le clientElle répond dans la même conversation WhatsApp, et votre équipe peut la reprendre là, avec tout l’historique.
- Depuis votre PMS, et inscrite en retourAvec le lien PMS (Elite et Enterprise), les chambres viennent de Cloudbeds ou Apaleo, et la réservation y est inscrite une fois confirmée — par Sarah, ou par votre équipe si vous validez chacune. Mews suivra dès que Mews aura certifié l’intégration.
- Un lien, jamais un numéro de carteL’acompte se règle sur une page de paiement, via un lien ; les données de carte n’entrent jamais dans le fil.
Quand l’hôtel est presque complet, chaque demande porte sur les chambres qui restent.
Une nuit illustrative en haute saison : les heures sont un exemple, et ce qui se passe à chacune est ce que fait Wizorks aujourd’hui.
- 19:30Les dernières suites
Avant de proposer une chambre pour ces nuits, Sarah la vérifie dans votre PMS, en interrogeant directement Cloudbeds et Apaleo dès que sa copie a plus de cinq minutes.
- 22:10L’arabe, puis l’anglais
Un client écrit en arabe du Golfe, le suivant en anglais. Chacun reçoit sa réponse dans la langue dans laquelle il a écrit, sur le canal qu’il a choisi.
- 00:20Une réservation qui attend un oui
Si vous validez chaque réservation, votre responsable de nuit l’approuve ou la refuse depuis Telegram d’un seul geste, sans ouvrir le tableau de bord.
- 07:30L’équipe du matin
Toutes les conversations de la nuit l’attendent dans le tableau de bord, à l’heure de votre hôtel, ses écrans en arabe, en anglais ou en français, au choix de chaque membre de l’équipe.
Votre équipe peut aussi travailler en arabe.
Chaque personne choisit l’anglais, le français ou l’arabe, et en arabe le tableau de bord se lit de droite à gauche.
Sarah rédige ses notes de réservation à votre équipe en anglais, en français ou en arabe, selon votre réglage.
Le portail client, la fenêtre de chat et le livret d’accueil sont en anglais, en français et en arabe.
Chaque heure du tableau de bord suit le fuseau de votre établissement : 23 h 40 à l’écran, c’est 23 h 40 à Dubaï.
Une semaine complète coûte autant qu’une semaine calme.
Un forfait mensuel fixe par hôtel couvre Sarah sur chaque canal que vous branchez, et votre devis vous est donné lors de la démo.
- Rien n’est facturé à la réservation, au message ou au client.
- Aucune commission n’est prélevée sur les réservations que fait Sarah.
- Les formules courent de mois en mois, et vous résiliez en écrivant à [email protected].
Ce qu’il faut régler avant que Sarah réponde à vos clients à Dubaï.
Wizorks répond-il déjà aux clients d’un hôtel à Dubaï ?
Pas encore. Wizorks a été fondé en janvier 2026, et nos premiers hôtels pilotes quatre et cinq étoiles sont en cours de sélection.
Le client sait-il qu’il écrit à une IA ?
Oui. Votre profil WhatsApp Business présente Sarah comme la concierge IA de l’hôtel. Elle ne le répète pas à chaque réponse, et si un client le lui demande, elle ne le nie jamais.
Sarah écrit-elle parfois la première sur WhatsApp ?
Seulement dans les 24 heures qui suivent le dernier message du client, comme le permettent les règles de WhatsApp. En dehors, un lien avant l’arrivée part par e-mail si le client a donné une adresse et que votre canal e-mail est connecté — l’e-mail est en pilote ; sinon, rien ne part.
Où sont conservés les messages de nos clients ?
À Francfort, en Allemagne, dans l’Union européenne, sur nos serveurs chez DigitalOcean. Pour répondre à un message, les fournisseurs d’IA de Sarah en traitent aussi le texte, et notre page juridique cite les fournisseurs qui traitent des données pour nous.
Quelle formule inclut WhatsApp ?
Toutes : Pro, Elite et Enterprise. Proposer les chambres de votre PMS demande Elite ou Enterprise.
Regardez-la répondre à une vraie demande adressée à votre établissement.
Trente minutes au téléphone, avec vos propres canaux et vos propres tarifs à l’écran, et aucun contrat au bout.
- PMS en production + Mews en certification
- 2
- Canaux en production
- 4
- Jours pour être en ligne
- 2