Que devient le message qui arrive à 23 h 47 ?
La réception a fermé à 23 h et la cliente tient encore son téléphone. Voici la même demande deux fois : une fois sans personne à la réception, une fois avec Sarah, la concierge IA de Wizorks, qui y répond.
Suivez un message à travers la même nuit, deux fois.
D’abord sans personne à la réception, puis avec Sarah qui lit le message dès qu’il arrive.
| Personne à la réception | Sarah répond |
|---|---|
| 23:47 — Une cliente demande sur WhatsApp, en français, une chambre pour deux demain soir. Le message est remis, et personne ne le lit. | 23:47 — Sarah lit le français, vérifie dans votre PMS — avec le lien PMS — ce qui est libre demain soir et propose une Chambre Deluxe à 340 €, petit-déjeuner compris, annulation gratuite jusqu’à 18 h. |
| 00:04 — Elle réserve à trois rues de là. Rien dans votre système ne l’enregistrera jamais. | 23:48 — Elle dit oui. La réservation est directe, sans commission et, avec le lien PMS, inscrite dans votre PMS ; le lien de son portail client arrive dans la même conversation. |
| 07:12 — Quelqu’un lit enfin le message, 7 h 25 après son arrivée. Il n’y a plus rien à gagner. | 07:00 — Votre responsable de permanence ouvre le tableau de bord et trouve la réservation faite, avec le canal qui l’a apportée et la nuit qu’elle couvre. |
À 23 h 47, tout ce qu’elle dit vient de vos propres systèmes.
- Dans la langue du clientElle répond dans la langue dans laquelle le client écrit — le français, dans ce fil — sans que personne la choisisse dans une liste.
- Votre PMS, pas une grille de prixAvec le lien PMS, chambres et tarifs viennent de votre PMS — interrogé en direct sur Cloudbeds et Apaleo ; sur Mews, une fois l’intégration certifiée par Mews, lus dans la copie synchronisée de Wizorks — pas d’une grille saisie en mars.
- Confirmée selon votre règleSarah confirme elle-même, votre équipe valide depuis un téléphone, ou le client envoie une preuve de paiement — selon ce que vous avez choisi. L’acompte passe par un lien de paiement ; les données de carte n’entrent jamais dans la conversation.
- Une personne, quand on la demandeUn client qui demande une personne, conteste un montant ou se plaint est transmis à votre responsable de permanence avec toute la conversation.
Où un client peut-il joindre Sarah la nuit ?
Sur les quatre canaux en service, et par le formulaire de votre site. L’e-mail et le SMS sont en pilote : cette page ne compte pas sur eux.
Sur le fil ouvert par le client, dans la langue du message. Elle lit les notes vocales et les photos, et envoie un lien de paiement plutôt que de demander une carte.
Juste après l’accueil de votre hôtel, elle dit qu’elle est l’assistante IA de l’hôtel et que l’appel peut être enregistré. La transcription arrive dans la conversation du client.
Le widget de votre propre site, avec Sarah présentée comme la concierge IA de l’hôtel dans son en-tête.
Les clients peuvent aussi y écrire, et c’est là que votre responsable de permanence valide une réservation d’un geste.
Une demande envoyée par le formulaire arrive dans la même liste de conversations que le reste, et vous attend à 7 h au lieu d’une boîte séparée.
À 7 h, la nuit passe à votre équipe.
Personne ne la reconstitue à partir de quatre boîtes de réception. Votre responsable de permanence ouvre une seule liste.
- 01Les réservations déjà faites
Confirmées dans la nuit et, avec le lien PMS, inscrites dans votre PMS, chacune avec le canal qui l’a apportée.
- 02Les demandes en attente
Une arrivée anticipée ou une nuit de plus que Sarah a transmise à la réception, avec son délai de réponse qui court.
- 03Les fils transmis
Les clients qui ont demandé une personne, contesté un montant ou se sont plaints, avec toute la conversation.
- 04Les demandes, classées
Chaque demande de la nuit porte sa classe, ou attend, comptée à part, d’être classée : celles qui se sont arrêtées sont comptées, pas devinées.
Les hôtels demandent ce qui se passe quand personne ne veille.
Le client sait-il que Sarah est une IA ?
Oui, et c’est le canal qui le dit : le profil WhatsApp Business de l’hôtel, l’en-tête du chat et, au téléphone, sa première phrase. Si on le lui demande, elle ne le nie jamais.
Et si un client veut parler à quelqu’un à 2 h du matin ?
Sarah transmet le fil à votre responsable de permanence dès que le client le demande, avec toute la conversation.
Sarah peut-elle confirmer une réservation pendant que tout le monde dort ?
Si vos réglages le lui permettent, oui. Vous pouvez aussi faire valider chaque réservation par votre équipe depuis un téléphone, ou demander au client une preuve de paiement que votre équipe vérifie.
Quelle offre répond aux appels la nuit ?
Elite et Enterprise. Pro répond sur WhatsApp, Telegram et le chat du site.
Regardez-la répondre à une vraie demande adressée à votre établissement.
Trente minutes au téléphone, avec vos propres canaux et vos propres tarifs à l’écran, et aucun contrat au bout.
- PMS en production + Mews en certification
- 2
- Canaux en production
- 4
- Jours pour être en ligne
- 2