Concierge IA pour hôtels londoniens, quand le service réservations ferme.
Sarah, concierge IA de Wizorks, répond aux chats de votre site, aux messages WhatsApp et aux appels qui arrivent une fois le service réservations parti, dans la langue de chaque client et à partir de votre PMS.
Qui répond au client qui écrit en français à 22 h 40 ?
Sarah, en français, à partir des chambres que votre PMS indique pour samedi — et l’équipe du matin trouve la réservation déjà faite.
- Dans la langue du messageSarah répond dans la langue du client : anglais, français, espagnol, allemand, turc, et arabe dans ses principaux dialectes comme en arabe standard moderne.
- Chambres et tarifs de votre PMSAvec le lien PMS (Elite et Enterprise), elle propose ce que Cloudbeds ou Apaleo indique pour ces nuits — ou Mews, dès que Mews aura certifié l’intégration —, pas une grille de prix tapée à la main.
- Inscrite une fois confirméeAvec le lien PMS, la réservation entre dans votre PMS dès qu’elle est confirmée — par Sarah, ou par votre équipe si vous validez chacune — et personne ne la ressaisit à 7 h.
- Transmise quand il le fautUn client qui demande une personne ou conteste un montant est passé à votre équipe, avec toute la conversation.
Le service réservations s’en va, les demandes continuent d’arriver.
Une soirée illustrative dans un hôtel londonien : les heures sont un exemple, et ce que fait Sarah à chacune, elle le fait aujourd’hui.
- 18:00Le service réservations ferme
L’équipe rentre. Sarah continue de répondre au chat de votre site, à votre numéro WhatsApp et, avec Elite ou Enterprise, à votre ligne téléphonique.
- 22:40Un client écrit en français
Sarah répond en français et propose samedi à partir de votre PMS ; la réservation y est inscrite une fois confirmée.
- 23:15Un appel pour une nuit de plus
Juste après votre accueil, sa première phrase la présente comme l’assistante IA de l’hôtel et annonce que l’appel peut être enregistré ; la nuit en plus part à la réception sous forme de demande.
- 07:00L’équipe du matin arrive
Les deux conversations l’attendent dans le tableau de bord : une réservation déjà dans votre PMS, une demande qui attend la réponse de votre équipe.
Si votre hôtel tourne sur Cloudbeds ou Apaleo, Sarah y réserve dès aujourd’hui.
Le tarif des nuits exactes, la disponibilité demandée à Cloudbeds quand la copie a plus de cinq minutes, et la réservation inscrite en retour.
Statut : En productionDéveloppé et testé sur la démo Mews : vos chambres et tarifs Mews, et la réservation inscrite dans Mews. En production pour votre établissement dès que Mews aura certifié l’intégration.
Statut : En certificationLes groupes d’unités libres demandés à Apaleo quand la copie a plus de cinq minutes, et la réservation inscrite sur votre plan tarifaire.
Statut : En productionLes prochains dans la file, pas encore livrés. Demandez-nous où ils en sont avant de signer, pas après.
Statut : Pas encoreLes messages de vos clients sont conservés à Francfort, dans l’UE.
Chaque message est enregistré dans la partie de notre base de données qui appartient à votre hôtel ; pour y répondre, les fournisseurs d’IA de Sarah en traitent aussi le texte.
- Nos serveurs et notre base de données tournent chez DigitalOcean, à Francfort, en Allemagne, dans l’Union européenne.
- La sécurité au niveau des lignes, imposée par la base de données elle-même, sépare les données de chaque hôtel : un hôtel ne voit jamais celles d’un autre.
- Notre accord de traitement des données est disponible auprès de [email protected], et notre page juridique cite les fournisseurs qui traitent des données pour nous.
Ce qu’il faut régler avant que Sarah réponde à vos clients londoniens.
Wizorks répond-il déjà aux clients d’un hôtel londonien ?
Pas encore. Wizorks a été fondé en janvier 2026, et nos premiers hôtels pilotes quatre et cinq étoiles sont en cours de sélection.
Le client sait-il que Sarah est une IA ?
Oui. La fenêtre de chat de votre site la présente comme la concierge IA de votre hôtel, au téléphone sa première phrase le dit juste après votre accueil, et quand un client le demande, elle ne le nie jamais.
Nous sommes sur Opera. Pouvons-nous utiliser Wizorks ?
Oui, sans connexion au PMS pour l’instant : Sarah répond à partir des chambres et des tarifs que votre équipe tient dans le tableau de bord Wizorks. Opera est le prochain dans la file et n’est pas encore livré : demandez-nous où il en est avant de signer.
Quelle formule répond au téléphone ?
Elite et Enterprise, qui ajoutent aussi le lien avec votre PMS. Pro répond sur WhatsApp, Telegram et le chat web.
Combien de temps faut-il pour démarrer ?
Deux jours entre la remise des accès aux canaux et votre premier client servi. La vérification par Meta d’un nouveau numéro WhatsApp peut ajouter quelques jours : nous la lançons le jour de la signature.
Regardez-la répondre à une vraie demande adressée à votre établissement.
Trente minutes au téléphone, avec vos propres canaux et vos propres tarifs à l’écran, et aucun contrat au bout.
- PMS en production + Mews en certification
- 2
- Canaux en production
- 4
- Jours pour être en ligne
- 2