Message modèle WhatsApp
Un message modèle WhatsApp est construit à partir d’un modèle que l’entreprise a soumis à Meta et que Meta a approuvé ; c’est le seul type de message qu’une entreprise peut envoyer à un client hors de la fenêtre de service client de 24 heures.
Comment fonctionnent les modèles
Meta examine un modèle à sa création et à chaque modification, et il ne peut être envoyé qu’une fois son statut approuvé. Chaque modèle appartient à l’une de trois catégories : marketing, utilitaire ou authentification. Une confirmation de réservation ou un rappel avant l’arrivée relève typiquement de la catégorie utilitaire ; une offre pour un week-end au spa relève du marketing.
Comment un hôtel s’en sert
Un modèle est un texte figé avec des champs variables, le nom du client, les dates ou un lien, et il se lit donc comme un avis, pas comme une conversation. Réservez-les à ce qui doit arriver quand le client n’a pas écrit, et laissez la conversation porter le reste.
Ce que fait Wizorks
Wizorks n’envoie aujourd’hui aucun message modèle. Quand la fenêtre d’un client est fermée, rien de ce que Wizorks envoie de lui-même ne part sur WhatsApp avant que le client écrive de nouveau.