Message avant l’arrivée
Le message avant l’arrivée est celui qu’un hôtel envoie à son client avant le check-in pour préparer le séjour : il confirme l’heure d’arrivée, recueille les documents et propose ce qui peut être organisé à l’avance.
Comment en envoyer un qui fonctionne
Envoyez-le quand le client peut encore agir, mais assez près du départ pour qu’il pense déjà au voyage. Un seul message avec un seul lien est plus simple à traiter que trois questions séparées.
Mesurez-le à la réception : la part des arrivées dont l’heure, les documents et les demandes étaient connus avant que le client franchisse la porte.
Sur WhatsApp, un message envoyé à l’initiative de l’hôtel dépend de la fenêtre de 24 heures : envoyez-le quand le client a écrit récemment, ou prévoyez un autre moyen de le joindre.
Où Wizorks le montre
Quand votre hôtel active l’avant-arrivée, Wizorks envoie au client, la veille du check-in, un nouveau lien vers son portail, sur le canal de sa conversation, pour qu’il indique son heure d’arrivée, ses documents et ses demandes. Sur WhatsApp, le lien ne part que si la fenêtre de 24 heures du client est ouverte.