Portail client
Un portail client est une page web privée, propre à une réservation et ouverte depuis un lien, où le client consulte son séjour et fait lui-même ce que la réception relancerait sinon par e-mail ou à l’arrivée.
Ce qu’il doit contenir
La réservation elle-même et l’éventuel acompte dû, les documents que la réception demande avant l’arrivée, l’heure d’arrivée, les préférences, et un moyen de demander une modification.
Que les clients s’en servent dépend de trois choses : pas de mot de passe ni d’application à installer, la langue du client, et un lien qui arrive au bon moment, avec la confirmation puis peu avant l’arrivée.
Mesurez-le à la réception, par ce que personne n’a plus à réclamer au moment du check-in : passeports manquants, heures d’arrivée inconnues, demandes jamais confirmées.
Où Wizorks le montre
Le portail client de Wizorks s’ouvre depuis un lien signé, sans mot de passe. On y trouve la réservation et l’éventuel acompte, les documents demandés par la réception, les préférences et l’heure d’arrivée, et un bouton « Demander une modification » pour arriver plus tôt, partir plus tard ou changer de dates, que votre équipe confirme. Il existe en anglais, en français et en arabe.