كل المصطلحات
رسالة القالب في WhatsApp
رسالة القالب في WhatsApp تُبنى من قالب قدّمته الجهة التجارية إلى Meta فاعتمدته، وهي النوع الوحيد من الرسائل الذي يمكن إرساله إلى الضيف خارج نافذة خدمة العملاء البالغة 24 ساعة.
كيف تعمل القوالب
تراجع Meta القالب عند إنشائه وعند كل تعديل، ولا يمكن إرساله إلا بعد اعتماده. وينتمي كل قالب إلى واحدة من ثلاث فئات: التسويق، أو الخدمات، أو المصادقة. فتأكيد الحجز أو التذكير بموعد الوصول من صميم فئة الخدمات، أما عرض عطلة نهاية أسبوع في السبا فتسويق.
كيف يستخدمها الفندق
القالب نص ثابت فيه خانات متغيرة لاسم الضيف أو التواريخ أو رابط، فيُقرأ كإشعار لا كمحادثة. احتفظوا بالقوالب لما يجب أن يصل حين لا يكون الضيف قد كتب، واتركوا للمحادثة نفسها كل ما عدا ذلك.
ما تفعله Wizorks
لا ترسل Wizorks اليوم أي رسائل قوالب. فإذا أُغلقت نافذة الضيف، لا يخرج على WhatsApp شيء تبدؤه Wizorks حتى يكتب الضيف من جديد.