الليلة الماضية بكل تفاصيلها، قبل اجتماع الصباح.
تردّ سارة على ضيوفكم بعد إغلاق الاستقبال. وفي الصباح تعرض لوحة التحكم ما وصل، وما حُجز، وما ينتظر فريقكم، والاستفسارات التي ضاعت، مصنّفةً حسب الموضع الذي تعثّرت فيه.
ماذا يحتاج المدير العام أن يعرف قبل التاسعة؟
ثلاثة أمور، ولا ينبغي أن يحتاج أيٌّ منها إلى مكالمة هاتفية.
- المحادثات التي تنتظر فريقكم، وطلبات الخدمة المفتوحة، والمدفوعات المعلّقة، مجتمعةً تحت «يتطلب الانتباه» في الصفحة الرئيسية للوحة التحكم.
- وصول اليوم ومغادراته وحجوزات الليلة، ومع ربط نظام PMS لديكم، كل حجز مؤكّد مكتوب فيه بالفعل.
- الاستفسارات التي لم تصبح حجوزات، مصنّفةً في صفحة «الفرص الضائعة» حسب الموضع الذي تعثّرت فيه: «دون استجابة» أو «استجابة متأخّرة» أو «غياب المتابعة» أو «فقدان الطلب بعد العرض». أما التي لم تُصنَّف بعد فتُحسب على حدة.
كيف تعرض لوحة التحكم ليلةً سارت كما ينبغي.
باللغة التي كتب بها الضيف، ومن غرفكم وأسعاركم وسياساتكم، وتسلّم المحادثة إلى فريقكم حين يطلب الضيف شخصاً أو يعترض على مبلغ.
يصل الحجز الذي يحتاج إلى اعتماد رسالةً فيها زرّا «تأكيد» و«رفض»، فلا يفتح أحد حاسوبه عند منتصف الليل.
مع ربط PMS، يتلقّى Cloudbeds أو Apaleo الحجز عند تأكيده — و Mews أيضاً حين يعتمد Mews التكامل — فلا يعيد أحد كتابته في الصباح.
تعرض صفحة «الأداء» ضمن «التحليلات» وقت الاستجابة الأولى مقارنةً بالهدف الذي حدّدتموه، وتحسب ردود الذكاء الاصطناعي وردود فريقكم كلاً على حدة.
القواعد التي يعمل بها فريقكم تحدّدونها أنتم.
من يؤكد الحجز، ومتى يُعدّ الرد متأخراً، وما يراه كل شخص: كلها إعدادات، لا مشروع.
- تؤكدها سارة بنفسها، أو يعتمد فريقكم كل حجز، أو يرسل الضيف إثباتاً يتحقق منه فريقكم.
- الوقت المستهدف لأول رد وحدّ التأخر، لكل فندق ولكل قناة، في الإعدادات ضمن «الأهداف وأوقات الاستجابة».
- ثلاثة أدوار جاهزة، ويمكنكم كتابة أدواركم الخاصة مجالاً مجالاً: من يطّلع، ومن ينشئ، ومن يعدّل، ومن يحذف.
أسئلة يطرحها علينا المديرون العامّون.
هل يصلني تقرير بالبريد الإلكتروني كل صباح؟
ليس اليوم. تفتحون لوحة التحكم: تعرض صفحتها الرئيسية ما يتطلب الانتباه وحال منشأتكم اليوم، وفي «التحليلات» التفاصيل. ويمكن تصدير التقارير بصيغة CSV أو PDF متى احتجتم إليها.
هل يعرف الضيف أن سارة ذكاء اصطناعي؟
نعم. القناة نفسها تقول ذلك: ملف WhatsApp التجاري لفندقكم، وعنوان نافذة الدردشة الذي يقدّمها كونسيرجاً بالذكاء الاصطناعي، والجملة الأولى في المكالمة. وإذا سأل الضيف، لا تنكر ذلك أبداً.
ماذا يحدث حين لا تعرف سارة الجواب؟
لا تجيب إلا مما وضعه فريقكم في قاعدة المعرفة، ومن نظام PMS لديكم إن كان مربوطاً. وإذا لم يكن الجواب هناك، تسلّم المحادثة إلى فريقكم بدل أن تخمّن.
كم يستغرق التشغيل؟
يومان من حصولنا على الوصول إلى قنواتكم حتى أول ضيف يُردّ عليه. وقد يضيف تحقّق Meta من رقم WhatsApp جديد بضعة أيام، لذا نبدأه يوم التوقيع.
شاهدوها تردّ على استفسار حقيقي وارد إلى منشأتكم.
ثلاثون دقيقة على مكالمة، وقنواتكم وأسعاركم أنتم على الشاشة، وبلا عقد في نهايتها.
- PMS مُفعّلان + Mews قيد الاعتماد
- 2
- قنوات مُفعّلة
- 4
- أيام حتى التشغيل
- 2