سرعة الرد الأول

كيف تُقاس

احسبوا من وقت أول رسالة من الضيف إلى أول رد أُرسل فعلاً، لا رسالة آلية تقول «تسلّمنا رسالتكم». واعرضوا الوسيط إلى جانب المتوسط، لأن استفساراً واحداً رُدّ عليه بعد يومين يختفي داخل المتوسط.

قسّموها حسب القناة وحسب الساعة. فالاستقبال السريع في الحادية عشرة صباحاً قد يكون بطيئاً في الحادية عشرة ليلاً، والليل هو الوقت الذي يكون فيه ضيوف المناطق الزمنية الأخرى مستيقظين يخططون لرحلتهم.

لماذا تهم

الضيف الذي يخطط لإقامة قد يكتب إلى عدة فنادق في المساء نفسه، وأول جواب مفيد يصله يصبح المقياس الذي يقارن به الأجوبة الأخرى.

أين تُظهرها Wizorks

تعرض صفحة «الأداء» ضمن «التحليلات» وقت الاستجابة الأولى يوماً بيوم، وتصنّف كل محادثة إلى «داخل المدة المستهدفة» أو «بعد الوقت المستهدف» أو «تجاوز الحد المقبول» وفق الأهداف التي حدّدتموها. وتُحسب ردود الذكاء الاصطناعي وردود فريقكم كلٌّ على حدة.