تسرّب الإيرادات

كيف يقيسه الفندق

ابدؤوا من الاستفسارات لا من الحجوزات. فكل رسالة أو مكالمة أو نموذج سأل عن إقامة هو طلب كان بين أيديكم، وما انتهى منها دون حجز هو التسرّب. سجّلوا لكل واحد منها سبب توقفه. أربعة أسباب تفسّر معظمها: لم يردّ أحد، أو وصل الرد بعد أن انصرف الضيف إلى غيركم، أو صمت الضيف ولم يكتب إليه أحد مرة أخرى، أو توقف عن الرد بعد أن عرف السعر.

لا تضعوا للتسرّب قيمة إلا على سبيل التقدير، كأن تعتمدوا القيمة المعتادة لحجز مماثل في المنشأة نفسها، وأبقوها منفصلة عن الإيرادات المحجوزة فعلاً. فالتسرّب الذي يُحسب كأنه مال خرج من الخزينة يفتح النقاش الخطأ في اجتماع الملّاك.

أين تُظهره Wizorks

في لوحة التحكم، تصنّف صفحة «الفرص الضائعة» ضمن «التحليلات» طلبات الحجز حسب الموضع الذي تعثّرت فيه («دون استجابة»، «استجابة متأخّرة»، «غياب المتابعة»، «فقدان الطلب بعد العرض»)، وتحسب الطلبات التي لم تُصنَّف بعد، وتعرض الطلبات التي تستحق المتابعة. وتعرض صفحة «الإيرادات والعائد على الاستثمار» قيمةً مقدّرة للفرص الضائعة إلى جانب قيمة الحجوزات، موسومةً بأنها تقدير، ولا تُضاف أبداً إلى العائد.