المصطلحات التي يدور حولها اجتماع الإيرادات، بتعريف واضح.

تسرّب الإيرادات هو قيمة الحجوزات التي يخسرها الفندق بعد أن يكون الضيف قد طلب الإقامة فعلاً، في إحدى أربع حالات: دون استجابة، أو استجابة متأخّرة، أو غياب المتابعة، أو فقدان الطلب بعد العرض.

يُعدّ الطلب مفقوداً بعد العرض حين يتلقّى الضيف السعر وتفاصيل الغرفة، ثم لا يحجز أبداً.

نيّة الحجز هي الدلائل، في ما يكتبه الضيف أو يفعله، على أنه ينوي حجز إقامة: تواريخ، وعدد أشخاص، ونوع غرفة، وسؤال عن السعر أو التوفر.

إسناد الحجوزات هو تسجيل مصدر الحجز وما دفع الضيف إلى تأكيده، كي تُنسب قيمته إلى قناة أو شخص أو رسالة متابعة.

نسبة الحجز المباشر هي حصة حجوزات الفندق، أو إيرادات غرفه، التي وصلت عبر قنواته الخاصة لا عبر وكالة سفر إلكترونية أو وسيط آخر.

عمولة OTA هي الحصة من قيمة الحجز التي يدفعها الفندق لوكالة سفر إلكترونية، مثل Booking.com أو Expedia، مقابل حجز تمّ عبرها.

أثر اللوحة الإعلانية هو الحجوزات المباشرة الإضافية التي يتلقّاها الفندق لأنه معروض على وكالة سفر إلكترونية: يكتشفه الضيف على الوكالة، ثم يحجز على موقع الفندق نفسه أو بالهاتف أو برسالة.

تكافؤ الأسعار هو عرض الغرفة نفسها، للتواريخ نفسها وبالشروط نفسها، بالسعر نفسه على كل القنوات: موقع الفندق، وكل وكالة سفر إلكترونية، والهاتف.

متوسط السعر اليومي (ADR) هو متوسط ما يجنيه الفندق من إيرادات الغرف عن كل غرفة باعها: إيرادات الغرف مقسومة على عدد الغرف المبيعة.

الإيراد لكل غرفة متاحة (RevPAR) هو ما يجنيه الفندق من إيرادات الغرف عن كل غرفة كانت متاحة، بيعت أم لم تُبع: إيرادات الغرف مقسومة على الغرف المتاحة، وهو ما يساوي متوسط السعر اليومي مضروباً في نسبة الإشغال.

إجمالي الإيراد لكل غرفة متاحة (TRevPAR) هو مجموع إيرادات الفندق كلها (الغرف، والمأكولات والمشروبات، والسبا، والفعاليات، وموقف السيارات، وسائر الإنفاق) مقسوماً على عدد الغرف المتاحة.

سرعة الرد الأول هي الوقت الذي يفصل بين أول رسالة أو مكالمة أو نموذج من الضيف وأول رد حقيقي من الفندق.

الالتزام بوقت الاستجابة (SLA) هو مدة الرد التي يتعهد بها الفندق لنوع معيّن من الرسائل، مع حدّ يُعدّ الرد بعده متأخراً.

التصعيد إلى مدير المناوبة هو القاعدة التي تنقل محادثة الضيف أو طلبه إلى المدير المناوب في لحظة محددة: حين يطلب الضيف شخصاً، أو يشتكي، أو يعترض على مبلغ، أو حين يمضي الموعد الموعود.

نافذة الـ24 ساعة في WhatsApp، التي تسمّيها Meta نافذة خدمة العملاء، تُفتح حين يراسل الضيف جهةً تجارية على WhatsApp أو يتصل بها، وتبدأ من جديد كلما كتب مرة أخرى؛ وما دامت مفتوحة يجوز للجهة أن ترسل أي رد، فإذا أُغلقت لم يُرسل إلا قالب رسالة معتمد.

رسالة القالب في WhatsApp تُبنى من قالب قدّمته الجهة التجارية إلى Meta فاعتمدته، وهي النوع الوحيد من الرسائل الذي يمكن إرساله إلى الضيف خارج نافذة خدمة العملاء البالغة 24 ساعة.

المزامنة الثنائية مع نظام PMS ربطٌ يقرأ من نظام إدارة الفندق (الغرف، والأسعار، والتوفر، والحجوزات) ويكتب فيه أيضاً، فيظهر الحجز الذي تمّ في مكان آخر داخل النظام دون أن يعيد أحد كتابته.

بوابة الضيف صفحة ويب خاصة بحجز واحد تُفتح من رابط، يرى فيها الضيف حجزه وينجز ما كان الاستقبال سيلاحقه بشأنه بالبريد الإلكتروني أو عند الوصول.

دليل الضيف الرقمي يجمع المعلومات التي كان يحملها ملف الغرفة المطبوع (ساعات الإفطار، وقواعد الفندق، والسبا، والحيّ المحيط، وطريقة الوصول إلى الاستقبال) في صفحة ويب يفتحها الضيف من رابط أو رمز QR.

رسالة ما قبل الوصول هي ما يرسله الفندق إلى الضيف قبل تسجيل الوصول لتهيئة الإقامة: يؤكد ساعة الوصول، ويجمع المستندات، ويعرض ما يمكن ترتيبه مسبقاً.

الأمان على مستوى الصفوف ميزة في قواعد البيانات تقرر، صفاً صفاً، أي السجلات يجوز لحساب معيّن أن يقرأها أو يعدّلها، فتتولى قاعدة البيانات نفسها، لا التطبيق المبني فوقها وحده، إبقاء بيانات كل عميل بعيدة عن غيره.

المعالج الفرعي شركة يكلّفها معالجٌ، أي مورّد يعالج بيانات شخصية لحساب جهة تجارية، بتنفيذ جزء من تلك المعالجة، كالاستضافة أو إرسال الرسائل أو تشغيل نموذج للذكاء الاصطناعي.

اتفاقية معالجة البيانات (DPA) هي العقد بين الجهة المتحكمة في البيانات الشخصية والمورّد الذي يعالجها لحسابها، وتحدد ما يجوز للمورّد فعله بهذه البيانات وكيف يجب أن يحميها.

اللائحة البريطانية لحماية البيانات (UK GDPR) هي نسخة المملكة المتحدة من اللائحة العامة لحماية البيانات، وتنظّم مع قانون حماية البيانات لعام 2018 التعاملَ مع البيانات الشخصية في المملكة المتحدة.

قانون حماية البيانات الشخصية الإماراتي هو المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية، وهو القانون الاتحادي الذي ينظّم معالجة البيانات الشخصية في دولة الإمارات العربية المتحدة.