الالتزام بوقت الاستجابة (SLA)

كيف يُضبط

اكتبوا رقمين لا رقماً واحداً: وقتاً مستهدفاً للرد الأول، وحداً أبعد يُعدّ الرد بعده متأخراً. والمسافة بينهما تخبر الفريق متى يُسرع، ومتى يكون قد فات الأوان.

اضبطوهما لكل قناة، لأن ضيف WhatsApp ينتظر إيقاعاً غير إيقاع من ملأ نموذجاً، ولكل منشأة حين تدير مجموعة فندقاً في المدينة ومنتجعاً معاً. ثم احسبوا كل أسبوع نسبة الردود الأولى في كل شريحة.

والهدف المكتوب لا يصبح ممارسة إلا حين يُنبَّه أحد بأنه على وشك أن يُفوَّت. فحدّدوا من هو هذا الشخص في الليل.

أين تُظهره Wizorks

في الإعدادات، ضمن «الأهداف وأوقات الاستجابة»، تحدّدون وقتاً مستهدفاً لأول رد وحداً للتأخر في الرد للحساب كله، مع استثناءات لكل فندق ولكل قناة. وتقيس صفحة «الأداء» كل رد أول وفقها، أما الطلب الذي يُرفع أثناء الإقامة فقد يحمل موعده الخاص على لوحة «خدمات الضيوف».