نيّة الحجز

كيف يقرؤها الفندق

النيّة درجات لا مفتاح تشغيل. «هل لديكم مسبح؟» فضول. «هل الغرفة المطلّة على البحر متاحة من 12 إلى 15 مايو لشخصين بالغين؟» نيّة. «هل أستطيع دفع العربون الآن؟» حجز ينتظر أن يتم. والفريق الذي يقرأ الرسائل بترتيب وصولها قد يقضي صباحه في النوع الأول بينما ينتظر الثالث.

قيسوها بالمراحل: كم استفساراً ذكر تواريخ، وكم تلقّى عرضاً، وكم تأكّد. والانخفاض بين مرحلتين هو أول ما يستحق النظر، وكثيراً ما يكشف هل المشكلة في السرعة أم في السعر أم في المتابعة.

أين تُظهرها Wizorks

تحفظ Wizorks كل استفسار عن إقامة طلبَ حجز وتتابع مرحلته: جمع التفاصيل، ثم إرسال الخيارات، ثم انتظار التأكيد، ثم التأكيد. وتعرض قائمة المتابعة في صفحة «الفرص الضائعة» درجة الأولوية بجانب كل طلب، فيعرف فريقكم أيّها يفتح أولاً.