Intention de réservation
L’intention de réservation désigne les signes, dans ce qu’un client écrit ou fait, qu’il compte réserver un séjour : des dates, un nombre de personnes, un type de chambre, une question sur le prix ou la disponibilité.
Comment un hôtel la lit
L’intention est une échelle, pas un interrupteur. « Avez-vous une piscine ? » relève de la curiosité. « La chambre vue mer est-elle libre du 12 au 15 mai pour deux adultes ? » est une intention. « Puis-je régler l’acompte maintenant ? » est une réservation qui attend d’être faite. Une équipe qui traite les messages dans leur ordre d’arrivée peut passer sa matinée sur le premier type pendant que le troisième patiente.
Mesurez-la par étape : combien de demandes ont donné des dates, combien ont reçu une offre, combien ont été confirmées. La chute entre deux étapes indique où regarder d’abord, et dit souvent si le problème tient à la rapidité, au prix ou à la relance.
Où Wizorks la montre
Wizorks enregistre chaque demande de séjour comme une demande de réservation et suit son étape : collecte des détails, options envoyées, confirmation en attente, confirmée. La liste de relance d’Analyses › Opportunités perdues affiche un score de priorité à côté de chaque demande, pour que votre équipe sache laquelle ouvrir d’abord.