Demande perdue après une offre
Une demande est perdue après une offre quand le client a reçu un prix et le détail de la chambre, puis n’a jamais réservé.
Pourquoi elle coûte plus qu’un message manqué
Le travail est déjà fait : la disponibilité a été vérifiée, un tarif choisi, une offre rédigée. Puis le client ne répond plus, trouve le prix trop élevé, ou réserve ailleurs sans prévenir.
Pour la mesurer, comptez chaque semaine les demandes qui ont reçu une offre, puis la part de celles qui ne sont jamais devenues une réservation, canal par canal. Lisez ensuite un échantillon de conversations. Une objection sur le prix, une question restée sans réponse sur le parking et une offre envoyée à 2 h du matin sont trois problèmes différents, qui appellent trois réponses différentes.
Une première mesure utile : une relance dans la journée, qui répond à la question que le client n’a pas posée, avant toute remise.
Où Wizorks la montre
Wizorks classe ces demandes en « Perdue après une offre » sur la page Opportunités perdues, avec le motif de perte quand il a été enregistré, le prix ou la disponibilité par exemple. Un revenue manager distingue ainsi un problème de tarif d’un problème de suivi, et crée une tâche de relance depuis la même liste.