Fuite de revenus
La fuite de revenus est la valeur des réservations qu’un hôtel perd alors que le client avait déjà demandé à séjourner : sa demande est restée sans réponse, a reçu une réponse trop tardive, n’a jamais été relancée, ou s’est éteinte après l’envoi du prix.
Comment un hôtel la mesure
Partez des demandes, pas des réservations. Chaque message, appel ou formulaire qui portait sur un séjour est une demande que l’hôtel avait déjà ; celles qui se sont terminées sans réservation forment la fuite. Pour chacune, notez pourquoi elle s’est arrêtée. Quatre causes en expliquent l’essentiel : personne n’a répondu, la réponse est arrivée quand le client était passé à autre chose, personne n’a relancé un client devenu silencieux, ou le client a cessé de répondre une fois le prix reçu.
Ne chiffrez la fuite que comme une estimation, par exemple la valeur habituelle d’une réservation comparable dans cet établissement, et tenez-la à l’écart du chiffre d’affaires réellement réservé. Une fuite comptée comme de l’argent perdu ouvre le mauvais débat en réunion avec les propriétaires.
Où Wizorks la montre
Dans le tableau de bord, Analyses › Opportunités perdues classe les demandes de réservation selon l’étape où elles se sont arrêtées (« Sans réponse », « Réponse tardive », « Suivi manquant », « Perdue après une offre »), compte celles qui ne sont pas encore classées, et liste celles qui méritent une relance. Revenus & ROI affiche une valeur perdue estimée à côté de la valeur réservée, présentée comme une estimation et jamais ajoutée à votre retour.