Taux de réservation directe
Le taux de réservation directe est la part des réservations d’un hôtel, ou de son chiffre d’affaires chambres, arrivée par ses propres canaux plutôt que par une agence de voyage en ligne ou un autre intermédiaire.
Comment le calculer
Divisez les réservations directes par l’ensemble des réservations de la même période, et faites-le deux fois : une fois en nombre, une fois en chiffre d’affaires chambres. Un hôtel peut gagner beaucoup de courts séjours en direct et laisser partir ses séjours les plus longs et les plus rentables.
Fixez par écrit ce qui compte comme direct (le moteur de réservation du site, le téléphone, l’e-mail, WhatsApp, les clients de passage) et ne changez plus cette définition, sinon le taux bougera parce que le comptage aura changé. Les chiffres viennent du champ source ou canal de votre PMS : vérifiez que la réception le remplit aussi pour les réservations prises par téléphone et par e-mail.
Ce que Wizorks y change
Une réservation que Sarah prend sur votre WhatsApp, sur votre ligne téléphonique ou dans le chat de votre site est une réservation directe ; avec le lien PMS, elle est inscrite dans votre PMS une fois confirmée. Revenus & ROI montre de quel canal vient chacune d’elles. Wizorks ne calcule pas le taux global de votre hôtel, qui demande toutes les réservations de votre PMS.